此次培训，由人力资源部部长贺莉蓉主讲，她从提升服务意识的重要性，以及如何提升顾客满意度等方面进行了详细讲解，并将相关投诉案例作为反面教材进行分析，让大家看到顾客不满意背后的真实原因，提出最佳的解决方案，让参训者受到启迪。培训中，还诠释了温度服务中的“五度”——满意度、温馨度、舒适度、体验度、便捷度的具体内涵，并通过生动典型的服务案例进行了详细讲解，制定出了相关的服务标准和流程。