这让我想到2020年初开始的新冠疫情，一直持续到今天，让原本不太景气的经济形势变得更为严峻，线上线下都是哀嚎声一片，但奇怪的是，银行的存款却在直线上升。2020年第一季度，居民存款余额增长了13%，看来消费者不是没有钱，只是改变了以往的消费习惯，开辟出了新的消费途径。经济不景气，反观娱乐业却不降反增，这是因为人们在严峻的形势下，急需寻找一个轻松的出口作为宣泄。

我们认为的并不一定就是正确的，我们看到的并不一定就是事物的本质，因此，在遇到困难时，我们以为无法突破，并不一定就是真的无法突破。就像之前董事长分享超总在美国酒店争取疫情补贴的案例，很多部门已经明确回绝了，按照正常的思维，这就是无法再继续办理了，但超总用他锲而不舍的精神，多方面多渠道地去尝试，最终拿到了补贴，所以打破常识看待问题，不对自我思维进行设限，必将会有意外的收获。

其次，判断一个项目是否真的具有可行性，应该从消费者的立场出发，以消费者的视点来进行深入考察和了解。《零售的哲学》中Seven银行的建立，源于近一万人次的调查，从摸清顾客需求到满足顾客需求。从消费者的角度出发，帮助他们解决日常生活中的困扰，原本对银行的定义只是收取手续费，不曾想顾客们在等待使用ATM机的时候，还顺带购买了店内的商品，这就是由一个事物连带出来的新价值。

每个企业都需要依靠自身的智慧建立长期可持续发展的项目，项目建立之初，总会遇到各种各样的阻碍和问题，也会遇到很多反对和质疑的声音，面对这些质疑的声音，我认为“去做”非常重要。就像加油站最初出现时，有些人为了自己方便，开在自家的后院，有些人为了风景美开在了山顶，有些人就误打误撞地开在了路边，最终开在路边的才是最顺应经济环境和发展变化的。不是每一项事情我们都必须要瞻前顾后地预想全面，计划永远赶不上变化快，企业想要的不是按部就班地按照已有先例处理问题的人，而是能以发散性思维去应对各项问题和突发情况的人。一切以我们的衣食父母——顾客为导向，将顾客的需求放在首位，我相信，以这个宗旨为指导，我们所做的一切都将创造更多更大的价值。