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美乐之窗 2021年第202期 第6版 文化故事06版
乐观、坚持的浩哥
     说起浩哥,很多人不认识他,他就是集团信息管理部的马浩,他才加入公司不久,通过这次30周年庆活动,让我对他有了新的认识。
   这次30周年庆下店协助,浩哥和我、吴春姐都被分到御营坝店协助,春姐负责收银,因为都知道御营坝店领礼是一场“硬仗”,所以安排了我和浩哥负责外面扫码领礼。第一天早上,浩哥因临时接到其他工作安排,忙完后就急急忙忙赶到御营坝店来协助。来到店上,他一刻也顾不上休息,帮助店上抽奖,看到排起长龙的队伍,他便为顾客介绍活动,卖起了围巾礼包。他虽然到公司不久,但来到店上他快速学习,适应。店长交给他一个任务:销售20套围巾,他也没有任何怨言,欣然答应,在现场找机会销售,还利用吃饭的空闲时间主动联系起了外卖。
  下午,我和他做了调换,他负责核销、领礼,我负责维持队伍秩序并从旁协助。我给他讲了一遍怎么操作,需要操作的项目,他很快就上手了。在为顾客核销时,他总是会说:“好的,没有问题”“好的,马上”,态度非常好。御营坝店的老大爷、老大妈特别多,有的老人年纪很大了,话说不清楚;有的走路都颤颤巍巍的,遇到大爷大妈,他会不厌其烦地解说,直到对方听懂,结束时总是会提醒大爷、大妈,“注意脚下,小心台阶!”服务做得特别好,让排队等候的顾客朋友开心地排队,期待而来,满意而归。
  第二天,天气变化很大,我们站在外面冻得瑟瑟发抖,但前来领礼的顾客依然排起了长队,浩哥的手都冻僵了,接待了一个又一个顾客,但他依然坚持,做着同样的动作,说着同样的话语,从早上到中午,再到晚上,一直没有停歇。第三天,我问浩哥,要不要我们换一换,他先休息一下,他都说:“没事,还可以!”
   到了晚上,御营坝店外面堆放的货品都要搬到店里,他主动留下来帮忙,他跟同事们说:“大件的我来,你们搬不动。”简单而又朴实的话语,让我十分感动。作为一名新进入美乐不久的员工,浩哥这种乐观、坚持、努力的态度难能可贵。
 (化妆品价格中心 周莲/文)
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