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美乐之窗 2020年第200期 第12版 员工广角12
顾客眼中的美乐
       我是一名银行职员,工作的单位和居家住址都在沈家坝。记得当年,我正为选择哪家化妆品店犯难时,一位同事向我推荐了美乐集团旗下的化妆品店,她介绍说,美乐化妆品从业时间早,规模大,连锁店遍布绵阳,而且产品种类多,质量值得信赖,她用过很多年了,效果很不错。于是,在这位同事的带领下,我走进了当时的美乐化妆品警钟街店。

  特别值得一提的是,在店中接待我的一位女店员叶秀云,初次接触她就给我留下了很深的印象,她人长得小小巧巧的,一双灵动的眼睛总是笑眯眯的,说话细声细气,大家都亲切地叫她叶子。她认真察看我的皮肤,详细介绍对应的品牌护肤品,我使用后效果很不错,短时间内皮肤变得好起来。于是,我每次都会到这个店去找叶子帮忙选购护肤品。叶子知道我住在沈家坝,到警钟街店不方便,就多次专门将帮我选购的化妆品亲自送到我家小区门卫处。就这样,我和叶子由客户和店员的关系变成了朋友关系,只要叶子调到哪个店,我就会跟随到她所在的店。

    终于在2019年,美乐化妆品在沈家坝下街开了一家连锁店,当叶子把这个好消息告诉我时,我十分高兴,这下买化妆品终于可以不用跑到较远的城里了。叶子是美乐沈家坝下街店的店长,她不仅自身尽职尽责为客人服务,而且把店里的几个美女店员带领得很好。好多次我到店里都看见她在组织店员开会,对她们讲产品知识、礼仪规范、服务要领以及化妆技巧。她带领几个美女店员,每天不仅把化妆品摆放得整齐有序,店里店外也打扫得明亮干净,而且对到店的顾客笑脸盈盈地,接待非常热情,让顾客有宾至如归的感觉。每当美乐开展各种节日优惠大酬宾活动时,叶子和她带领的团队忙前忙后,电话、微信告知客户前来享受活动福利。活动期间,叶子和几个美女店员耐心地对到店客户介绍优惠项目内容,认真回答客户咨询,不厌其烦地指导顾客扫码领奖品,常常是夜很深了客户都离开了,她才收拾完店面,拖着疲惫的身体回家,第二天还得准时开门上班迎客。

    由于美乐化妆品质量好,对客户回馈力度大,加之店上员工服务热情,沈家坝下街店开业时间虽然不长,但却吸引了周边很多顾客。我和家人不仅在这个店购买化妆品,而且我每周还到店里做皮肤护理,成了店上的忠实客户。

    在美乐沈家坝下街店,我不仅让自己的皮肤得到了很好的保养,而且叶子和几个美女店员还教会了我如何化妆打扮自己,让我收获了美,变得一天比一天更加自信。感谢美乐化妆品店,我愿一直追随它。

 (美乐化妆品顾客 陈康/文)

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