美乐之窗 2020年第200期 第10版 文化故事10
用心服务的小凤
杨小凤是从化妆品德阳三店调到德阳钟山店的一名不足一年的“老员工”，小凤是销售高手，以前在三店的时候，她勇敢地挑战师傅袁婷，因为袁婷是区域的第一名，所以小凤每个月都想超越师傅。没过多久，经理把她从德阳三店调往了德阳钟山街店，她每一天都在梦想的路上努力“奔跑”着，她的目标还是——一定要超越师傅！
因为心中有目标，小凤工作起来特别用心，她把每一个顾客都当成是大单顾客。刚到钟山店时，她没有老顾客，就想办法把门店左右的邻居发展成自己的顾客。隔壁药店的阿姨，在她的用心服务下购买了一疗程净化和四宝产品，有了阿姨的支持，小凤更有信心了。一天晚上，店里来了一个顾客，她是在小吃街做生意的，每天晚上下班差不多9点了，小凤用心接待，在已经准备下班的情况下，她主动邀约顾客做护肤体验，舍弃了下班时间，给顾客做护理到晚上十点半，顾客非常满意，购买了一千多元的产品在店里做护理，当天晚上，小凤下班已经十一点过了，但她却特别开心。就这样，这位顾客每隔几天就来店里做护理，不管多晚，小凤都耐心接待顾客，让顾客十分满意。
一天晚上，店里来了一位新顾客，在接待的过程中，小凤得知顾客第二天早上七点想带孩子化妆，但是去了几家化妆品店都说早上八点半才开门，小凤听说后，很爽快地答应顾客说，“姐姐，没事，明天早上七点你到我们这里来，我给你化妆。”顾客听了十分感动，第二天早上如约而至，小凤早早地就店上等候了。她用心为顾客化妆，让这位顾客特别感动，主动购买了彩妆，走的时候还给小凤发红包，小凤坚持不收，说这是她应该做的。顾客十分过意不去，把女儿送到后又返回店里给小凤买来吃的，这就是小凤用心对待顾客，感动顾客的结果，她真的做到了用心服务，用情服务，用专业服务。
（化妆品德阳大区 刘雪梅／文）
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