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美乐之窗 2020年第199期 第8版 员工广角08
一笼温暖的菌菇包
     记得那是6月的一天,窝窝店包子旗舰店异常忙碌,客人很多,晚上九点半,我们所有的餐品都已售完,各岗口都在做着打烊前的清理工作。

    就在这时,来了一位女士,上楼梯的时候她走得很慢,而且脸色发白,冒冷汗,这一切都被我们的李霞经理看在眼里。李经理连忙上前搀扶客人就近入座,并关心地询问顾客哪里不舒服。通过询问,她了解到,这位顾客刚从医院检查出来,因没有吃饭,低血糖发作了。可是这时门店的餐品都已售空,李经理连忙在服务员那里给顾客找了一包芝麻糊冲好,然后又拿出了自己给女儿买的准备带回家一笼菌菇包,蒸热后急忙给顾客送上,过了一会儿,顾客的脸色慢慢红润起来。离店时她一定要付钱,但是李经理坚持不收,并说道:“互相帮助是应该的,只要你没事就好。”顾客临走时不停地说谢谢。

   一个月后的一天,这位顾客专门带了小点心来店上找李经理,见到李经理后,顾客握着她的手久久不放,一直感谢李经理那晚的温暖帮助,并且还介绍了家里人来窝窝店工作。

    这件事后,我们店上的员工对李经理的印象转变了很多,因为她平时在工作中很严肃,从这件事,让我们看到了李经理柔软的心。“要把顾客当作朋友家人一样的对待”这句话是王总经常挂在嘴边的,也是我们听得最多的,但要真正做到却不简单。经理说“帮助人的同时,自己也会收获快乐”。通过这件事情,我们能感受到它的真正含义。

    经理对待顾客的态度,值得我们每个人学习,因为帮助他人的也会有意外的收获!即使没有,对别人的帮助也会给我们带来内心的快乐,不是吗?

   (窝窝店包子旗舰店 许静琪/文)
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