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美乐之窗 2020年第197期 第8版 员工广角08
暖心的顾客
   “顾客永远是值得公司尊敬的人,顾客并不依赖我们,而是我们依赖的对象。顾客不是我们工作的障碍,而是我们工作的目标。”当我看到这段话的时候,心想“我们做美妆销售不就是全心全意服务客户,让顾客满意吗?”我一直认为,我们做销售就理所应当服务好顾客,感动顾客。但在610日这天发生的一件事,顾客却给我带来了感动。
  这天早晨,我因为连续几天的感冒,喉咙沙哑,身体无力,但想到门店人手短缺,加上那几天人流量大,进店率高,我就没有开口向店长请假,仍然一早就到岗了。
  一会儿,我的一个老顾客王阿姨走进店里,我立即迎了上去,用沙哑的嗓子向王阿姨问好,并询问她的需求。“小马,你怎么声音沙哑了?是感冒了吗?”王阿姨关切地问道。我说没事就是有点感冒,在吃药。王阿姨说你怎么不请假休息呢,我说没事。随后王阿姨说,那这样吧,你感冒身体不好,声音也说不出来话来,我也不是很着急,你先忙,我改天再来吧。随后,王阿姨就走了,这让我心里一阵失落,自责是不是因为自己精神状态不好,声音嘶哑才会导致客户离去的。但随后也没想太多,而是专注地投入到了工作中。
  大概过了两个小时,王阿姨又回来了,手上还拎了个包。我心里一阵疑问,她不是等两天过来吗?怎么现在来了,是不是有什么急需的产品要购买。还没等我反应过来,王阿姨开口说道:“小马,你嗓子沙哑感冒了,我刚刚回家给你熬了点生姜水加开嗓子的药,你趁热喝。”我连声道谢,心里顿时涌起一股暖流,这可是我们的顾客啊!和我无亲无故,但却做了亲人的事。将心比心,王阿姨的举动让我非常感动,我并没有对她做出多么了不起的事,但却被她记在心里,这应该就是我工作的最大的动力和回馈吧。

(二)

这是我回绵阳的第一份工作,所以我很努力地适应,对待每一位顾客也都是用心在服务,我因此认识了很多新顾客,从每次的聊天中,我们变得熟悉。
  有一次,我和顾客陈姐聊天,我得知她睡眠不好,就在做护理时,为她多按了一下面部神经的一个反射点,还给她提供了一些帮助睡眠的食谱,她感觉我真心为她着想,当得知我喜欢养植物,特别是多肉的时候,就会给我分享一些养植物的小技巧。
  有一次,她回老家看妈妈的时候,还从老家给我带了一颗超级大的多肉送给我,而且特别细心地买了一瓶营养液和老家的泥土(怕我找不到泥土),让我特别感动。虽然这只是一件小事,但是我觉得她把我放在了心上,感觉真的很开心。虽然他们是顾客,但是我始终认为人都是相互的,将心比心,我们用心服务她们,她们也会感受到我们的真诚,从而换来的是她们的真诚。

 (化妆品三大区 马丹 尹倩/文)
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