美乐之窗 2020年第197期 第4版 文化故事04
乐于助人的张大姐
6月19日下午，几位来绵阳旅游的客人来到窝窝店包子金柱园店品尝美食，听口音，估计是广东一带的。席间他们有说有笑，甚是高兴，就餐完毕，他们一边聊天一边走出了店门……
一会儿，前厅服务员张跃英大姐来收拾餐桌，发现一个手机摆在餐桌上，想到应该是客人走得匆忙忘记拿了，张大姐急忙抓起手机跑出了餐厅，由于正是下班高峰，人多车多，张大姐四处张望，仔细搜寻着刚刚离开的那几位客人，终于看到马路对面有一个穿着很显眼的黄色衣服的先生，她记得这个“黄衣服”便是其中的一位顾客，于是便穿过地下通道快速追了过去交还手机，失主和几位同伴特别感激，想给她钱来回报她，但张大姐没有接受，她说：“这是我应该做的，相信我们店的每个人都会这么做的，祝你们旅途愉快！”
这仅仅只是张大姐工作中发生的一件小事，平时工作中，她非常积极主动，对顾客的服务做得特别好，时刻保持微笑服务，热情服务，她是窝窝店包子优质服务的典范。每次公司来了新员工，培训后到店，都会交给张大姐带，她总是尽职尽责，手把手地教新员工怎么迎送客人，怎么接待客人，事无巨细，悉心指导，让新员工能够很快胜任工作。
同时，她还具有很强的执行力和协作能力，前不久，成都新南店开业，服务员不够，当时想从绵阳抽调一些人过去，在别的服务员认为离家远不愿去成都的情况下，领导找到张大大姐，她毫不犹豫地答应了去新店协助工作。刚开业那两天，新店事情非常多，张大姐从早上8点一直忙到凌晨两点，要知道她已经50多岁了，体力各方面都比不上年轻人，但她却始终以乐观积极的心态去面对。
平时在店上，有时下午客人少一些，领导让她去休息一会儿，她总是说事情还没做完。她的眼里总能看到事情，手上总有忙不完的活。她的积极热情、勤俭节约在窝窝店也是出了名的，前段时间，金柱园店的拖把线脱落了，不方便使用，她就用空闲时间拿出针线缝补。
作为窝窝店普通的一员，张跃英大姐积极乐干、用心服务、敬业奉献，不怕苦，不怕累，她的行为值得我们尊敬和学习。 （窝窝店包子金柱园店 王静／文）
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