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美乐之窗 2020年第196期 第8版 员工广角
一个小插曲
     这天中午,烈日炎炎。店里进来一位顾客,要一瓶欧莱雅的霜,在沟通中了解到这个顾客是用来在家按摩脸的,问我们有没有活动。我告知她,现在没有活动。可能之前她在朋友圈里看到过有过该产品的活动,反正当时我告诉她已没有活动后,她表情就不是很好,说我们随时都有活动,她来买东西就没有活动了?自己又不住在这里,不能随时来店上。她很不高兴地付了钱,就打算离开了。我提出加她微信,方便以后有活动通知她,她果断拒绝,转身就走了。过了一会儿,我还是决定给她打一个电话,在电话中对她今天没有享受到活动表示抱歉,并告诉她,我们专门为她准备了一份精美的礼品,让她过来拿。她说她已经离开很远了,我说没关系,我会放在店上,她随时都可以过来取。

  这本是一个小小的插曲,没过多久我就忘了这事,没想到,昨天她又来店上了,因为只有一面之缘,我第一眼没有认出她来,但她一见到我就特别热情地说,“你就是那天给我打电话的妹妹吧?”我当时还没反应过来,不知她是谁。她说,“我收到你们欧莱雅在做活动的信息,特地从花荄回来找你,我觉得你很不错,我很喜欢你。”这天店上欧莱雅的货品不是很齐全,但是她特别信任我,我给她配什么产品,她就买什么。这件事情也告诉了我们,一定要用心服务好每个顾客,因为,她有可能会成为你的老顾客。

(化妆品秀水陕西街店 董娅/文)
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