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美乐之窗 2020年第196期 第8版 员工广角
我要变强
     我是一名新员工,到旗舰店只有20多天时间,店上的员工比较少,加上店长和我一共就4名员工,我们的店又比较大,所以有时候特别忙。

有一次,来店上做护理的顾客比较多,两位老员工姐姐都忙着给顾客做护理,店长也正忙着做秒杀活动,所以接待顾客的重要任务就交给我了。我心里特别紧张,担心接待不好,担心给顾客介绍不明白,把这个单整丢了。我就在心里默默地希望进来的顾客都是自己指定产品,这样,我就只需要很简单地把顾客带到商品所在的位置就行了。当然,这只是我一厢情愿的假想。

后来,店里来了一个自己有需求,而不知道要用什么的顾客,我一听心里就有些慌乱,但却努力假装镇定,不过我终究对店上的产品不太熟悉,说话也是支支吾吾的。正在这时,店长看出了我不合时宜的表现,放下手里的工作跑过来,她热情地跟顾客说话、聊天,给顾客介绍产品,我就站在旁边。为了让自己显得有用一点,店长说什么产品,我立马跑过去拿来交给店长,店长就给顾客介绍,最后这一单成交了,而且还是一个大单。

当那位顾客结完账走出店门后,店长对我说,“这个单算你的。”我十分惊讶,因为我没说什么,也没做什么啊。店长对我说:“这个顾客,我是帮你接的,因为你刚来不久,不熟悉很正常,而且你也是第一次做销售,但是你也要慢慢学习,后面你也要独当一面,靠自己成交一个大单哦!”听完店长的话,我心里非常感动,我完全没预料这个大单是给我的,而店长对我说的话我也会记在心里,那就是让自己尽快成长起来,变得强大,争取早日独挡一面,为店长争光,为旗舰店争光!

(化妆品旗舰店 罗卿林/文)
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