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美乐之窗 2020年第196期 第4版 文化故事04
一心为顾客着想
       敬苇苇是化妆品绵阳开元店员工,她美龄四年了,工作勤奋踏实,特别是在为顾客服务方面,很用心也很细心,因此她的老顾客很多。

每次有活动,需要外卖时,苇苇的顾客都很给力。平时找她做护理的顾客也很多,这些都源于她对顾客的用心。记得有一次,在收银时,电脑突然出了问题,顾客着急走,所以就用手机刷了无线,然后顾客就离开了,但在上机时,却发现顾客多给了二十多元钱,苇苇立即与顾客联系,表达了歉意,顾客很感激,但因为离开元店太远了,就不来拿了。苇苇当时就加了顾客的微信,把钱转给了她。顾客对美乐的服务非常认可,一直夸赞苇苇。

在苇苇身上,这样的案例还不止一次。记得五一节的一天,一个快六十岁的阿姨到店选了一套护肤品,她耐心接待,结账后,担心阿姨记不住使用顺序,眼睛看不清楚,她就用打价纸在每一瓶护肤品上面标记了使用顺序,担心标记久了会掉,她还在每一个标记上面贴上了亮胶,不厌其烦地告诉阿姨使用方法,阿姨高兴地直夸她细心。后来苇苇主动给阿姨挑痘痘,告诉阿姨以后要修眉过来就好,阿姨感动于她的服务,现场买了50盒眼膜。因为东西多,阿姨一个人拿不了,天气又炎热,她就帮阿姨送到家,阿姨一个劲地夸赞苇苇,说在美乐购物就是放心、安心。敬苇苇用她的用心和细心,一心为顾客着想,得到了顾客的认可与肯定。

(化妆品开元店 张庆/文)
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