化妆品三大区经理 魏如俊

本章的学习，让我首先想到管理者的信念决定员工的信念，在我们销售工作中，有很多时候也会遇到疲软，或者说因为市场原因而认为困难重重，似乎无法突破，这时候领导高总、张总监的意愿和信念就及时地传递给我们，让我们去寻找方法，战胜困难，最终真的就战胜了困难。其次，我们要盯住客户，而不是竞争对手，真正的竞争对手并不是其他的门店，而是不断变化的顾客需求。这一点也让我想到我们安县桑枣地区在刚刚开店时，因为自己老是关注竞争对手，他们什么时候关门，我们一定要比他们晚，关注他们在干什么，我们就要去应对，这时候往往就无法顾及修炼内功，关注到顾客的需求和满意度。当后面我们改变了关注点，把重点放在顾客的满意度上，把一个个顾客抓好，不知不觉当中，竞争对手已经被我们甩得老远了。

化妆品自有品牌事业部经理 詹虹

本章中“把自己置身于信息中”，这句话让我想起了第一次参加美博会时，高总让我们带上的两个工具：名片和充电宝。当时觉得名片带上十几张就可以了，结果要求是带很大一盒。去到会展上，就像乔吉拉德一样，不停地发名片给厂家。带上充电宝是因为需要不停地拍照、摄像，这样就可以收集大量的图片信息，后来我知道这就叫增量思维，把所有的信息先集合在一起，然后在选择筛选出对自己有用的信息进行聚焦。名片能帮我们找到和公司匹配的厂家进行合作，图片信息我们可以共享给其他部门，比如设计部。现在设计部也承担了一部分自有产品的设计，拓展并锻炼了设计师的专业能力。 

化妆品人力资源部部长 贺莉蓉

书中说“为了成长，必须积极应对变化”。现在公司推行了直播、社群秒杀、线上商城，我们所有人都要做辅助销售的工作，或是直接参与其中，大家并没有因工作内容改变而怠工，反而积极学习社群秒杀，学习如何做好与顾客的沟通与衔接，促进销售的达成；学习做直播的助理，快速应对线上客户的需求与问题等。其实，我们面对变化确实很难适应，就如同我刚开始直播一样，内心还是很害怕很胆怯的，毕竟手机镜头与现场培训有太多的不同，也怕自己不适应或做不好，通过一次次直播锻炼，我终于快速适应了。疫情发生后，不管是员工的培训还是招聘都不能进行，如果我不能适应新工作，那么势必就会被这个岗位所淘汰。所以面对变化，我们烽火队全体成员都在积极的面对。另一个关于执行力的问题，高总在晨会上不止一次提到要提高我们的执行力，我们每人每天制定工作计划，没有完成的，加班加点都要完成，而且有人甚至受到处罚，领导的举措虽然严格，但确实让我们的执行力提升了，对自我的要求也提升了，增强了我们的工作能力。

子云大酒店总经理助理 杨乾兴

疫情打乱了我们的工作计划，酒店餐饮、客房、会议、游泳池生意明显下降，之前预定的会议、宴会最后全部取消，原材料都面临变质过期。为了降低酒店直接经济损失，刘总倡导员工联系需要该原材料的餐馆，以进价卖给他们。降低酒店直接经济损失。同时刘总提出疫情期间做盒饭、卖水果、流水土鲫鱼、生态大花鲢加上现在销售很好的小龙虾冷淡杯、夏季捕鱼亲子活动，有效调动员工积极性，也为酒店增加了一定的收入。

刘总经常说：“向一线员工找方法”其实就是让管理人员多到一线，多交流沟通，和一线员工打成一片，了解员工的工作和生活，及时给予关心与帮助，让他们更好地为客人服务。只有员工用心了，才能以饱满的热情、周到的服务迎接宾客，拉近与客人的距离，将新客人变成老客人，将老客人变成“朋友”。

子云大酒店厨师长 张明

书中提到，一个企业能做大做强，一定要有正确的战略方针，完整的产品生态闭合圈，优秀的团队。对于战略而言，书中提到我们要盯住客户而不是盯住竞争对手。社会不断发展，客户需求也在不断变化，打败你的可能不是竞争对手，而是不断变化的市场。作为管理者，我们一定要面对面与员工沟通。将公司的理念传达给每位员工，让员工看到管理层的态度，与公司持有相同的经营理念，秉承共同的行为准则和价值观。但是作为管理者，一定不要独断专行，书中提到：在会议中管理者只说明经营的理念等主要框架，其余的讨论环节都由员工自行安排。这样不仅可以提高员工的积极性，还能培养员工独立思考，挑战创新的能力。我非常认同这个方法。

窝窝包子三江店代理店长 周雀

本章的学习让我感悟很多，尤其是分享到7-Eleven能够独占鳌头的原因：一是始终贯彻密集型选址的战略。二是具备产品研发与供应的基础体系。三是注重与员工的直接沟通。确实，作为一个门店店长，与员工的直接沟通是非常重要的，其一是可以让公司的经营思路、要求、标准及时传达到每个岗口，统一员工思想认识。其二，员工是与消费者接触时间最长的人。在他们这里我们能够得到更多顾客的反馈信息。从这些反馈信息中再来分析、过滤，不断改进工作方法。

“对自身工作始终保持一种问题意识”，这也非常触动我。尤其是在门店上当所有人都具有了问题意识，能在工作中很快发现问题所在，事先杜绝问题的发生，我们的检查组也不至于那么辛苦了。

化妆品销售总监 张会蓉

学习这一章节，让我想到，人不能受以前的经验的限制，要善于打破思维的局限。比如说，在前段时间，因为受疫情影响，我们一直担心顾客会选择电商，到网上去购买东西，从而影响我们实体店的销售，因此心里没底，在这种情况下，高总带领团队，开发出消毒湿纸巾等产品，受到市场的追捧，而且还远销新加坡。后来随着疫情的减缓甚至好转，我们又担心仓库里的消毒产品积压，销售不出去。面对这种情况，大家又开展头脑风暴，各个区域快速想办法，就这样打开了新的销路，取得了非常好的销售业绩。

窝窝店包子研发师 罗刚

书中说到，7-Eleven为什么能领先其它连锁店，其中有一点就是注重与员工的直接沟通，听员工的意见。因为员工是直接与顾客接触的，他们最清楚顾客的喜好。对于我们窝窝店包子也是如此，通过晨会进行整改工作中出现的问题，中央厨房要将食品安全卫生问题放在重中之重。必须掌控每种产品的数据，通过门店销售每种产品时，收集顾客的意见进行改进，这样才能提高顾客的满意度。

窝窝店包子研发师 张继飞

不断研发符合消费者需求的新产品。关于这句话，我理解的是，窝窝店即将开启成都连锁之路，首先我们需要了解成都消费群体的需求以及口味，进行不同口味的变更，然后进行资料存档，在需要的时候，可以及时调整。“所谓经营，就是不忘根本，踏实地向前迈进。”我们的经营理念是传承窝窝店百年品牌，保留老面纯手工制作工艺，专注，创新。另外，作为管理者，领导的指令必须要清晰，而且要全面地向下级各部门解释到位，让大家清楚任务，而不是单方面的沟通。任务和指令不单单是下达就行，还需要下级高度的执行力，这样才能纠正错误，形成正确良好的工作习惯，让员工明白问题到我为止。

窝窝店包子涪城万达店店长 王文辉

文中说到“时代在变，让我们积极寻求创新，积极拥抱新生活。”之前看过一遍报道这样写道：2017年底大润发被收购，收购方并不是沃尔玛等同行，而是靠互联网电商起家的阿里，正如大润发创始人临行前所说：“战胜了所有对手，却输给了时代。”如果说以前的竞争还只是在同行之间，如今却完全不同，你所在的行业外随时都可能冒出一个全新的竞争对手，对你施以重重一击。疫情期间，直播的带货能力，惊艳了整个神州大地，紧跟步伐的社会群体，政府机关展示各地特产，中小企业带动产品销售。互联网三巨头的百度重拾直播产业；京东和快手战略合作，直播买货无需跳转。这些案例都在告诉我们要“跟上时代，接受新潮”。