突如其来的疫情，客人不能外出用餐，不能上街购物。但用餐和护肤的需求仍在。如何方便客人，各经营单位都及时调整，灵活应变，采用送到家的方式，让客人足不出户可以方便快捷享受到美乐的服务。在送餐、送货的背后，我们听到了一句句感谢的话语，收获了一个个真诚的微笑，也看到了一个个奉献的身影……

窝窝店包子（一）

 疫情发生后，绵阳也出现了确诊病人，他们都被送到了404医院丰谷分院治疗。为表达对医务工作者无畏“逆行”的由衷敬佩和支持，窝窝店包子决定为他们送爱心早餐。

每天凌晨五点，厨师和工作人员就到岗了，他们在厨房有条不紊地忙碌开来，蒸包子、熬制大骨汤，用匠心和爱心做出了美味的餐品。7点，送餐车载着送餐人员和餐品出发，7点半抵达404医院丰谷分院，热气腾腾、香味扑鼻的窝窝店包子和大骨汤送到了医护工作者手中。

为保障医护人员的用餐，保证送到的包子是热腾腾的，总经理刘斌早上特地到门店检查包子质量和包装，提醒大家将包子蒸好后，用热笼子装好，再用保鲜膜包裹严实，放入保温箱中，大骨汤用保温桶密封保温。因为这不仅是一份早餐，更是饱含着窝窝人对医务工作者的一片爱心和支持。

当公司领导刚提出给医护工作者送爱心餐时，每个门店的店长都积极争取参与，每一家门店也都如愿参与了送餐活动，窝窝人的爱心受到医务工作者的衷心感谢。

 （窝窝店包子三江百盛店 周章银/文）

（二）

突如其来的疫情对餐饮业的打击无疑是沉重的，我们没有坐以待毙，而是在刘总和各位领导的带领下，积极开展自救行动。各门店迅速响应，窝窝店组建了外卖小组，客人需求在哪里，我们外卖小组就送到哪里。

记得2月5日，凯德店有一单特殊的外卖需要配送，店长王文辉说，这是一单送给聋哑客人的外卖。大家都知道，外卖中，沟通很重要，而这样的情况，沟通起来就有难度。果然，配送小组李冠豪、张之锐送到目的地，见到这位顾客后，不知道怎样才能给顾客讲清楚，又是比划又是打字，现场的情景让人忍俊不禁。还好，总算让客人明白了。伙伴们还用手语为她送上关心与祝福，客人也很高兴地对他们表示感谢。完成这次特殊的送货任务，伙伴们脸上都洋溢着开心的笑容，后来这位聋哑顾客又多次点餐，每一次的合作都是融洽而愉快的。

    还有一次，我陪王总到江油出差，回来已经晚上7点40了，旗舰店来了一单外卖，要送到枫景398，我就和王总出发了。走到那一带发现正在修路，许多地方无法正常通行。不巧的是，我的手机又没电了，找不到路了，我们只好一路开车一路问行人，好不容易抵达了目的地，送完这单回到家已是十点左右了。虽然送外卖的过程很累，但看到顾客满意的笑容，我们深感欣慰。

疫情期间，这样的送货故事还有很多。小伙伴们发扬爱企如家的精神，冒着风险，四处奔波，认真配合各门店做好了协调、沟通、配送工作。不顾路途多远、天气多冷，大家将顾客的满意度作为最高标准，完成了一单又一单的送货。尤其李冠豪、张之锐两位伙伴，因受凉而身体不适，但他们却仍然坚持在岗位。

在此期间，伙伴们积极努力工作，领导们不断寻找新的利润增长点。特别是在刘总的指导下，各店推出了“营养便当套餐”受到一些顾客的欢迎。通过努力，我们还拿下了国资委下属绵阳“事兴汽车检测站”的送餐，每天，我们按照顾客口味配送营养便当。平时，大家想方设法增大餐品销量，同时，外卖小组和旗舰店中餐厨师团队，以及门店管理人员高度配合，让营养套餐的温度和口感都保持在最佳状态，受到了顾客的好评。

一路风雨，一路前行，我始终坚信，在各位领导的带领下，在各岗位员工的积极努力下，我们有信心将疫情所造成的负面影响降到最低。

（窝窝店包子  邓伟辰／文）

化妆品公司

（一）

因为疫情我们无法开门营业，春节期间也是三台疫情管控最严格的一段时间，每户人家2天只能出来一个人，乡下也被封起来了。2月10日这天，顾客打电话到公司，说她的护肤品没有了，但是她出不了门，也没办法快递，老西街店的谢娇一口答应顾客可以给她送货。顾客的家在离三台很远的一个乡下，开车要60分钟。疫情最严峻的时候，家人也很担心她的安全，不同意她去送货。谢娇给家里人说：“我们做服务行业的就是要服务好每个顾客，我的工资就是顾客们发的，特殊时期特殊服务，越在这种时候顾客越需要我们，请你们支持我的工作。”看她这么坚决，家里人决定由她爱人开车送她去。

谢娇平时回绵阳总部开会坐车都会晕车，何况还是60分钟的乡下绕来绕去的弯路，60分钟对于她来说很漫长，下车吐了4次，每一次吐后，都对自己说，再坚持一会儿就到了。由于疫情的管控，主路不让通过，他们绕道后最终把产品送到了顾客的手里。在这种时候，我们完全也可以拒绝客人，不让开门，不让通行都是客观存在的。但对于谢娇来说，正因为在非常时期，顾客才更需要我们，越是这种时候越是应该将困难留给自己，将方便留给客人。当客人拿到商品的那一瞬间，是真感动了，发微信给娇娇表示感谢，并表示以后买东西就认准美乐了。

谢娇用自己的诚心服务于每一位客人，体会顾客需求，主动提供帮助，真正将“用心服务”融入在对客服务的每一个细节之中。（化妆品公司 刘继凤/文）

（二）

2月，原本应该欢欢喜喜，热热闹闹的新年，因为一场疫情，让全国人民都宅在家里。所有的门店都停工歇业，公司领导每天都关注着我们的健康状况，所有的人都不敢轻易外出，保护自己就是保护他人。

在这个特殊的时期，胡永霞做的一件事情让我很感动。元宵节那天，店里的一位老顾客沈姐说她没有口罩。大家都知道在这个特殊时期，口罩真的就是救命物资，也许你有钱，但却不一定能买到紧缺的口罩。小霞听说后，什么都没有想，就要把自己家的口罩给沈姐送过去。她说，沈姐平时非常支持我们的工作，对我们很好，她有困难，我们也应该帮助她。永霞把口罩送到了沈姐的手上，沈姐非常感动，还专门为此事发了朋友圈，感谢小霞的雪中送碳。

其实，这份爱的传递在美乐处处可见。在疫情来临的第一时间，公司就为所有一线员工发放酒精、口罩、板蓝根等。远在新加坡的董事长想方设法购买了一批批防疫应急物资，送给绵阳市政府用于抗击疫情。公司将这份爱传递给一线，一线又将这份爱传递给顾客。因为身处在这个温暖的大家庭中，所以大家都愿意去付出爱，传播爱！

（化妆品中江小东街店 郭才华/文）

（三）

正常的工作被新冠疫情打破，街上的行人少了，我们闭店不能上班，在家开始梳理通讯录中的顾客，联系外卖。疫情很严峻，店上老顾客刘姐买的护肤品都没有快递愿意接单，金杨因为有电动车，就主动承担了配送任务。

她戴上了口罩，做好了防护措施，骑上电动车把货送到刘姐住的小区。门口保安拦住不让进去，说没有出入证。我给刘姐打电话，她在家里带小孩没办法下来拿货。为保证质量，我把自己全身消毒，然后带上一次性的手套，量了体温给保安大叔看了以后，他才放心让我们进去。为了保护自己和刘姐的安全，我送到她小区楼里，消毒好，放在那里让刘姐拿了并检查商品后才离开。

因为可以送货上门，购买的顾客又多了一点点，我们的付出没有白费，希望所有人都能平平安安的度过，都能够用上在我们这里购买的化妆品。坚持就是胜利，只要我们努力用心，就不会白费，我们要相信祖国，相信这场战役我们必定可以战胜！           

（化妆品绵阳富临店 张燕/文）

（四）

疫情期间，绵竹广场中路店积极响应号召暂时闭店，做好防控工作。刚开始，我们还在为悠长的假期感到开心，可是闭店宅家几天后，就开始怀念工作的忙碌和充实。

宅在家里，我们也没有中断与顾客的联系，大家虽然出了不门，但是护肤的需求并没有降低。我们每天转发公司的推文，与顾客在线上沟通。眼看快到月底返券结算期了，但因为实行小区封闭式管理，每个社区每个家庭一周只有两次出门采购物资的机会。于是，店长于英就和大家商量，安排小伙伴们每周三次到店，为老顾客返券、送产品。

因为闭店时间较长，与店上联系的顾客很多，一到店，大家就忙活起来，为顾客发视频或拍照联系，打电话联系快递，打包商品等。为了让顾客安心，对每个需要送出的货品，我们都发送用酒精消毒的视频。做好一切准备工作后，我就和婷姐、邱菊商量送货的路线，看看互相有没有同路线的顾客，方便一起送过去。婷姐的爱人龙哥也加入我们“美乐快递”的行列，帮我们送比较远的地方。绵竹的东南西北四个方向，连同新城区那边都留下了我们送货的足迹。有一天师傅邱菊帮我送完最后一个顾客的货后，回家时天已经黑了，虽然很疲惫，但大家却很开心。我们相信，在大家的齐心协力下，疫情会很快过去！

（化妆品绵竹总店王永妃/文）

子云大酒店

2020年的打开方式似乎不对，本应该是一个热热闹闹的春节旺季，结果因为疫情变成了淡季，很多酒店都被迫停业了，我们子云大酒店也不能再接待住宿客人，餐饮也不允许堂食。在这种严峻的形式之下，酒店领导决定改送外卖，盒饭、柴火鸡、生态鱼，安格斯牛肉我们都可以外卖。

在接到领导的指示后，大年初二，餐饮部羊经理很快安排好每天上岗员工。她要求我们在酒店每天消毒两次，如果给客人送外卖，要当着客人的面再消毒一次，餐具也要当着客人面消毒。在大年初二初三，消毒酒精很难买到，公司还在紧张地筹措物资之中。羊经理自己骑电瓶车从子云出发，一家家药店去问有没有口罩，终于在金柱园一家药店给我们买到了口罩、酒精。药店员工也是给家人留的，经不住她的软磨硬泡，答应卖了一些，给上班的员工一个安心，也给客人一个安心。

因为才开始送外卖，很多路线都不熟悉，只能用导航。有时路线不对或者导错了，或者留的联系方式联系不上等等问题，我们想办法克服一切问题，慢慢熟悉路线。有时候到了时间还没送到，客人会主动给我们打电话询问。为了能最快送到客人手上，保持食品的温度，我们尽量多派员工，一人负责一个地方。如牛肉、鱼都是汤锅，又有灶和菜品及各种餐具，东西多，很沉，很多小区不让多人进去，我们就一人跑三四趟，用大托盘给客人送到楼上去。

疫情期间客人也很关爱我们，他们会把用过的餐具清洗得干干净净，还消好毒包装好。有时给客人送餐过去，还会拿出家里好吃的糖果和水果给我吃，也有些客人在我们摆好餐具后拿出饮料给我们喝，说我们辛苦了，有的还留我们一起用餐呢。这些都让我们感到服务带来的快乐，疫情期间人与人之间的理解和关怀更多。

一切都会慢慢变好的，我们也用自己的努力与酒店共度难关！