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美乐之窗 2020年第192期 第6版 文化故事07
顾客带来的感动
        这天中午,店上来了一对母女,我们热情接待了她们,在接待的过程中,我们了解到阿姨的女儿脸上长了很多脂肪粒,问我们有没有办法去掉。

我们让她躺下来,用美容针一颗颗地为她清理了。在清理的过程中,我了解到这个小姐姐长期在成都,很少回来,她平时工作比较忙,也没有注意到脸上皮肤的护理,这次回来,妈妈说她脸上的脂肪粒太多了,建议给她处理一下。

我们给她分析了皮肤,告知她为什么会长脂肪粒,平时要注意些什么,她欣然接受了,用了大概一个小时左右,她脸上的脂肪粒就清理干净了。她们很满意,阿姨还一直夸我们专业,态度也非常好,特别是小姐姐的一句话,“我本来只是过来清理一下脂肪粒的,我因为皮肤比较敏感,都只用同一个牌子的东西,但是你们的专业和服务态度让我很信任你们。”在我们的建议下,她和妈妈各自购买了一些产品,虽然不多,但是能得到顾客的信任,我们都很开心。临走的时候,她们还一直跟我们说谢谢。

本以为这件事就这样过去了,没想到,没过多久,她们又来了,专门送来了水果表示感谢。通过这个小小的案例,更加让我们明白了只要用心服务顾客,我们也会得到顾客回报的!

(化妆品安县秀水店 董娅/文)
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