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美乐之窗 2020年第192期 第6版 文化故事07
店上的“美发师”
       邹姐是我们店的一位老顾客,她经常到店做护理,与店上的伙伴都很熟悉。有一次,她来店上做护理,是店上的老员工杨娟接待的。在与邹姐的聊天中,她得知邹姐做完护理后要去理发店染发,杨娟就对邹姐说,“你自己买一个欧莱雅的染发膏染,不但安全,而且还节约。”邹姐说自己不会染发,杨娟主动说她来帮邹姐染。邹姐立即就在店上买了一个染发膏,行动利索的杨娟马上就开始在店上给邹姐染上头发了,那熟悉的操作,不亚于专业的美发师。进店的其他顾客见到后,问:“你们店还染头发呀?”我们笑笑说,“您买了我们也给你染。”顾客说,没想到美乐的员工还是全能的,美容美发啥都在行。

在染发过程中,邹姐与我们说说笑笑,很快几十分钟就过去了,这种情景让我们感觉店上真的又多了一个项目——染发!其实,在我们店这种情景已经不是第一次出现了。有一次,一位阿姨在店上买了染发膏,自己回家没染上,回来生气地找我们,当时我安慰阿姨,让她不要急,我来给她染。染发的过程中,我告诉阿姨染发应该注意的细节问题,阿姨本是生气而来,但走的时候却非常高兴,还不停地感谢我。

还有一次,一位阿姨想买染发膏,说外面理发店价格太高了,还说自己要去儿子家走亲戚,感觉头发白了很多,想把头发染黑了,不让儿子看到自己满头白发,当时她想买一个染发膏,但又发愁自己身上没带多少钱。了解到阿姨的难处,我就为她介绍了一款性价比很高的产品,而且现场给她染。在染的过程中,教给她染发的步骤和细节,便于她以后自己操作,阿姨很开心,这件事也让我很开心。

通过这种增值服务,一些顾客更加信任我们。现在,邹姐只要没事,都会来我们店看看,跟我们聊聊,就像朋友一样。就在春节快放假的时候,邹姐还来我们店上了,她不是来买东西,她说就是想来呆会儿,看看我们。这种被顾客信任的感觉真的很好!

我们会努力为顾客服好务,因为收获顾客的信任,帮助顾客变美也是我们很开心的事。

(化妆品金柱园店 李蓉/文)
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