2019年即将过去，你在时间的年轮中都收获了什么，感悟了什么，失去了什么，得到了什么，一起来聊聊，2019年定格下来的那些事……

向着阳光 肆意向上

   时间过得真快，转眼2019年就进入了倒计时。对我来说，这一年里，围绕产品、活动、服务，处理了无数的客服咨询。有时候我都佩服自己，即使心情低落，但在接听电话的一瞬间，也能笑着给顾客问好，回复消息也能在末尾送上一个开心的表情和一朵玫瑰花，让问题及时得到处理。

    2019年，客服工作涉及面在不断增加，不止是单一的400客服电话和微信公众号，有赞商城、天猫、京东等线上客服也相继开通。为了拉近顾客与我们的粘合度，又开通了几个官方客服号，工作更加忙碌。但无论怎样，我们都没有降低服务质量。

    今年7月，我们处理微商城退款工作（有部分顾客2018年购买1元抢购礼包，但一直没到店提货，活动失效，产品也售罄，我们便通知顾客添加微信号退一元钱。）在处理过程中，这些顾客对这1元钱已完全忘记，当我们将一元钱退还时，她们对美乐的诚信赞誉有加。

    让我印象深刻的是一位阿姨，因为在手机上购买产品都是女儿帮忙，自己不会操作微信，我打电话提醒她加我们的客服微信，但打完电话，她一直没有处理。隔几天，我只能又打电话提醒她。在电话里，她非常抱歉地说自己记性不好，结果挂了电话她又忘了，就这样连续几次提醒，她终于加了我们的客服微信，我们也将1元钱退还给了她，这位阿姨后来发语音说，区区一元钱，我们也如此认真，美乐非常诚信，以后会让女儿都在美乐消费。

   其实在工作中，向我们表示感谢的顾客有很多，仔细想想，也许这就是坚持做好每个细节的效果吧，也是我工作的意义。

    每天，看着办公区忙碌的美乐人，有时为一点点小细节争得面红耳赤，虽然年龄在增长，可他们身上的干劲依然不减。一批批新鲜血液加入，带来新的朝气，但在日复一日的工作中，难免会出现瓶颈和乏味，有时总会感觉激情和动力不足，容易去羡慕别人，觉得别人的工作和生活比自己好。其实人生就像一条漫长而孤独的路，我们不断经历困难阻碍，也不断经历收获与成长。迟早要学着与自我和解，这样一来会变轻松很多。别总是盯着别人的看，也别总是想着自己这一年好像又浪费了，思虑太多即是负累。

    人生的每一个拐角，在当下都不过是稀松平常的一天，但它们却一点点改变着你，塑造着你。每一天，把握好每个当下，少一点纠缠和遗憾，多一些幸运和释然，带着昨日的温暖和成长，朝着阳光明亮的地方肆意向上——2019，寄语自己，与你共勉！

 （化妆品行政部 陈香思梦／文）

用努力换来精彩

    窝窝店的2019很精彩，从年初的3家店到现在即将有8家店；从最初的11个员工到现在的160多名员工，从一个小家变成现在的大家。

    6月5日，窝窝店包子江油纪念碑店开业，我被任命为店长。开业第一天，就遇到了麻烦，打烊后垃圾没地方丢，找了一大圈都没有垃圾房。没办法，只能放在后厨第二天处理了。第二天问环卫工人，才知道江油扔垃圾是要给钱的，江油的垃圾分类非常严格，分为厨房垃圾、生活垃圾等。厨房垃圾（潲水）是由政府指定单位免费回收，生活垃圾需要去环卫处按平方交钱，由环卫工人每天定时上门回收。第二天一大早，我就马不停蹄地去交了钱办好手续，解决了丢垃圾的问题。

   其实，除了工作中遇到的困难。2019年，江油团队带给我更多的是感动。11月，窝窝店包子举办了第一次包子技能大比武。接到通知后，我们店的所有伙伴都全力投入。前厅的、出餐口的员工都全力支持面点房的小伙伴，为他们将工作服熨烫平整，打好下手，全力支持他们参赛。不负众望，江油店小伙伴在比赛中取得了第二名的好成绩。当天晚上9点开始比赛，比赛结束，他们回到江油已经凌晨一点了，但第二天，小伙伴们仍然早晨6点半就到达工作岗位，具备了很强的团队战斗能力。

   12月，窝窝店包子又举行了“最好吃片粉PK大赛”，伙伴们都积极参赛，片粉PK只需一人参加，江油店的代表是出餐口的黄安松。出餐口的伙伴与面点房的左帅、秦寿坤积极支持他，大家怀揣着势必拿第一的目标参战。有了共同的目标，大家积极想办法，调试了各种味道，最终确定了参赛作品。参赛时间是下午两点半，伙伴们12点就要出发，出餐口的王姐怕大家饿着，说：“我早点做饭，你们吃一口再走吧。”虽然很简单的一句话，但却让我很暖心很感动。在大家的共同努力下，江油店在片粉PK中，不论是摆盘还是口味，都获得评委的一致好评，最终成功获得第一名的佳绩。这种为了一个目标大家共同奋斗的团队凝聚力，让我非常欣慰，也非常感动。

（窝窝店包子江油店 王冬梅／文）

面对挫折，微笑着去努力

     2019年对德阳片区来说，真的是困难重重的一年：激烈的市场竞争、管理人员的离职、员工的流失、销售任务的压力……曾经有段时间，我丧失了信心，感到从未有过的挫折。但作为管理者，在低谷时，我告诉自己，要有充分的心理准备来面对挫折。因此，我没有惊慌失措，也没有痛苦绝望，而是直面现实。

其次，在我们的区域，因为一些措施的实施，也有同事提出过对公平的质疑……但我的观点是：公平就是每个人对自己期望的看法而已。你认为的公平未必就是真正公平的，而真正的公平也未必是你所认可的公平。我和大家分享：我们要拥抱所谓的不公平，学会接受它，这样才可以去改变它和影响它。因为在销售这一领域，没有绝对的公平，我们只有以平常心、进取心去努力工作，去改变这一切……正因为我的坚持和良好的心态，德阳地区在逆境中迎来了“重生”，战斗力甚至超过从前，突破了一个又一个困难，挑战了一个又一个极限。所以，2019，对我来说，懂得了在面对困难挫折时，一定要微笑着去努力！

（化妆品德阳大区 刘雪梅）

儿子考上了大学

    2019年印象最深刻的事是儿子考上四川大学，作为家长来说，我非常开心。因为平常忙于工作，我对孩子的关心和照顾非常少。更让我惊喜的是，儿子被川大录取以后，9000多个人中，只选择了180个人进入吴玉章学院，儿子凭着自己的能力，顺利进入了吴玉章学院，被学院作为创新人才培养。2019年，儿子带给我惊喜与欣慰，希望未来的日子里，他能继续努力，做一个积极阳光，努力向上，有目标、有追求，对社会做出积极贡献的人。

（化妆品绵阳一大区 勾荔枝）

了不起的“女战士”

    我是去年1月份到涪城路店任店长的，到现在已经快一年了。在这一年里，有过硕果累累的喜悦，也有过遇到困难和挫折时的惆怅。这一年对我是一种磨炼，让我学会了思考和总结自身的不足，不断突破自己！

    2019，最难忘的一个个瞬间，是我们店的装修，考验了团队的战斗力。装修前，我们几个女孩子把几百件沉重的货品从一楼搬到四楼，真的非常考验伙伴们的体力！帮忙的男同胞已经累到不行了，女战士们还没一个人喊累，直到晚上很晚才整理完毕。大家还没缓过神，又接到通知，到各店协助开展活动。我们店装修完毕后，我们又将几百件货品从4楼搬下一楼，疲惫的身体再次接受考验，晚上我们加班到深夜12点、凌晨2点，白天还要扫街拓客，准备开业活动。连续一个月，伙伴们几乎没有倒过班，我知道大家都累了，包括我自己都感觉到累，但是小伙伴们没有一位抱怨，没有一位放弃，没有一个人说累！甚至冲刺月底任务时，大家还早来晚走加班做体验。她们说辛苦了就要有一个好的结果，越努力越幸运，我们熬过去就是胜利！

   这一段艰辛的经历，让我对伙伴们、对团队有了更新的认识，我们彼此变得更加熟悉和信任！

（化妆品绵阳涪城路店 黄桃）

“痛”并自豪的日子

2019对于我来说是刻骨铭心的，因为前不久，我脖子上突然冒了一两颗水泡，紧接着就是头痛、发烧，到医院一检查——我居然出水痘了。再紧接着就是水痘的突飞猛长，到处蔓延！用一句诗来形容：野火烧不尽，春风吹又生！然而我还必须得跟家里人隔离，独自承受这身与心的折磨，过程让我感觉“痛不欲生”，为此，我休息了一段时间。但是作为店长，我最担心的还是我不在时店上的销售，让我惊喜和感动的是，在我不在岗的情况下，店上的小伙伴们团结一心，努力拼搏，那个月，我们店竟然超额完成了追梦任务！真的感恩团队，感恩给力的小伙伴们。现在，我已经康复了，重新回到了团队当中，所以2019的我，是幸运的，也是幸福的！  

（化妆品御营坝店 陈琳）