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美乐之窗 2019年第187期 第7版 员工广角08
工作使我快乐
         我是2018年进入美乐的,到目前为止已经一年半了,这是我第一次踏上销售工作岗位,从一个从未涉足销售行业的女孩,慢慢成为了还算优秀的销售人员。非常感谢公司给我提供一个成长的平台,让我在工作中不断学习、进步,提升了自身的素质和才能。回首过去的一年多,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,在此,我要向领导和同事们再一次表示感谢,有你们的协助,才使我提升了一个台阶,也因为有你们的帮助,才让我的人生更加精彩。

在门店经过一个月的门店熟悉产品之后,我开始与顾客面对面的沟通,向他们推荐相应的产品和分享护肤知识,后来随着公司统一的培训和各位销售前辈们的帮助,使我懂得了很多。但是也因为自己专业知识的欠缺和销售能力不足等问题,也曾迷茫过,尤其是在三番五次接待顾客都没有成功购买的情况下,甚至我都怀疑自己是不是不适合销售这个行业。后来,在同事们的鼓励下,我打消了对自己能力的怀疑,明白了只有努力奋斗才能创造价值的道理。

还记得第一次接待顾客的时候,那时候声音很小。由于对产品知识的欠缺,每次顾客多问几个问题,我就会紧张得不知所措。心里便默默地说,“姐姐,别问了,快去买单吧”,可就在这一次次手足无措的背后,渐渐地自己也成长了。可以根据顾客的皮肤特性,推荐适合他们的产品。但是随着时间的推移,工作的压力和生活的单调是我始料未及的。每天同样的事情反复做,有时常常忙得吃饭的时间都没有,常常会累得腰酸背痛。每当结束了一天的工作,躺在床上便不想动了。面对这一切,我也曾想过,难道我的人生真的要在这里一直下去吗?为什么别人能在这里坚持十年八年,自己为什么不行。想到这里,我给自己一个大大的拥抱,大声告诉自己我是最棒的。这时脑海里便浮现出这样一句话,成功就是简单的事情反复做,反复做简单的事情。我要像前辈们一样,把一份工作做到极致,做到最好,我也要向我的店长牟春梅学习,做一名优秀的店长。

正是因为有了这个目标,更激发了我内心的激情和冲劲。8月,是众所周知的淡季,我在想怎么样才能够突破自己。正好公司开展了会员回馈活动,也为我们引进了净化排毒项目。这时,我心里甭提多高兴了。但是最开始的销售并不容易。由于对项目不熟悉,邀约顾客体验后又没有成功,这个挫折让我的自信心受到了打击。这时,店长立即过来安慰我,让我调整好心态,不要着急,她告诉我应该改变思路。先从老顾客开始邀约,这样他们对我们的信任度更好一些。于是我便想到了我的老顾客“刘姐”,立马邀约,刘姐非常给力地来店里做体验。在给她做体验的过程中,我告诉她做净化排毒的好处,以及对后续护肤品吸收的优势。或许是我的专业打动了她,又或者是我的日常客情维护打动了她。当天她便下单了一个疗程,我因此很高兴很感动,高兴的是今天的业绩又增加了,感动的是通过自己的努力终于得到顾客的认可,内心的成就感是不言而喻的。正是因为这一单成功的销售,让我在之后的销售中非常有信心。后半个月我一个人就销售了十多套,为自己本月的销售奠定了基础。

     通过我这件事,我明白了做好服务一定要用心,对待顾客要有耐心。有时候我也和大多数90后女孩一样。喜欢偷懒,喜欢看心情行事,不是对待每一位顾客都这样有耐心。心想着顾客越快成交越好。最好是直接点单什么体验都不用做。但是通过这么久以来与顾客亲密接触,我深深的明白,人与人都是相互的,没有谁应该对谁好。我们只有提高服务品质,真心对待每一位顾客,哪怕是一个微笑的眼神,一句温暖的问候,都是我们打动顾客的方式。而顾客能够开心而来满意而归就是我最大的心愿。
(化妆品五里堆店董西/文)
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