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美乐之窗 2019年第187期 第6版 文化故事07
与顾客成为朋友
        我想和每一位顾客做朋友,因为我们大部分的时间都在店上,没有时间去生活中交朋友,所以接待顾客的时候,我会把顾客当成自己的朋友。

就像我的一位顾客,她在医院上班,是外省的。在这个地方没有朋友,除了医院就是宿舍,我认识她的时候,就觉得她需要朋友的关心。我们非常谈得来,每次她去逛超市,都喜欢在店里来看看,跟我们聊聊天。她来做护理,我都会习惯地问她一句“吃饭了吗?”作为医生,很多时候不能按时吃饭。如果她没吃,我就会拿出自己的早饭或午饭,与她一起分享。就这样,不光销售出了产品,还赢得了一份友情。

我家在农村,有很多特产,比如家里种的南瓜,洋姜、玉米等,我每次回去都给我的顾客带一些,给她们送到家里。这些平常的不值钱的东西,却在她们心里留下了深深的记忆。她们喜欢我,不仅仅是我的专业服务,还有我们私下的友谊。

美美妈妈是最喜欢到我们店上来玩的顾客,她总是喜欢和我们聊一些家常事。有什么好吃的,总是记着我们。有一次,她做了煎蛋饼,我上午休假,不知道她送过来了,下午到店发现了,还以为是店上小伙伴买的呢。后来,她还专门跑来问我味道怎样,我说谢谢她的美意,特别美味。

她的女儿美美每次来店里,包里总不会是空的,经常给我带各种水果。每天中午下班,路过我们店,就会叫我去她们家吃饭,说家里今天又做了好吃的。她心情不好了,我陪她谈心;她生意遇到困难了,也喜欢问我(虽然我什么都不懂,但是却并没有影响我们的友谊)。她和爱人闹矛盾了,我开解她,下班陪她逛街散心,慢慢地,我们之间成了无话不谈的朋友。

美美的妈妈是开餐馆的,我忘记了什么时候与她们认识的,虽然我们之间有年龄的差距,但是总是感觉特别亲近。每次去阿姨餐馆买饭菜,打的肉总是特别多,她还送我们各种小吃。我们店上有活动时,阿姨说“你说了算,我的手机你拿去自己刷。”多么难得的信任啊!每次我回家,总不忘给阿姨也带一些南瓜蔬菜什么的,阿姨就觉得我特别好。其实,我们之间的这种付出是相互的。

感谢我的顾客,让我在工作中收获了美好的友情,让我感受到了人与人之间相互的关心与信任。

(化妆品中江大十字口店 邱国琴/文)
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