总台值班人员听说后，一边安抚客人的情绪，一边拨打了酒店工程部和当天值班经理的电话。工程部的郭成刚师傅和客房部周强经理接到电话后立即赶到了现场，向客人确认掉手机的位置后，郭师傅和周经理准备好工具就开始给客人捞手机。由于酒店没有长的钳子，不能直接将手机从蹲坑下面捞出来，于是郭师傅想了一个办法，用几根铁丝做成弯钩的形状，多次尝试着捞手机。客人在旁边急得团团转，郭师傅和周经理也急得满头大汗，做了几次尝试，但都因为手机太重，勾到一半又掉下去了，用了好几种方法都没有将手机捞出来。

郭师傅和周经理决定转战到地下室，用打开厕所U型槽的方法将手机取出来，酒店的地下室对应着酒店的上层建筑，面积大，空气不流通，而且非常潮湿。他们好不容易找到了地下室对应厕所的U型槽，但是地上又堆满了很多杂物不能放梯子，周经理就一边收拾杂物，一边帮郭师傅打下手准备工具，腾出地方搭好梯子后，周经理扶着梯子，郭师傅确定好手机所在的U型槽的位置。就在郭师傅刚一打开U型槽，没料到楼上厕所正在冲水，随着水冲下来的排泄物弄得周经理和郭师傅头上、衣服上甚至脸上都是。他们强忍着不适感，将手机取了出来。幸运的是手机只是进了水，并没有太大的问题。周经理把客人的手机冲洗干净，在客房部用电吹风将手机吹干后送到客人手里，客人连声感谢，她说，本来没有抱希望手机捞出来还能使用，没想到我们酒店的工作人员不仅将手机完好无损地捞了出来，而且手机还能开机正常使用！真是太感谢了。客人当即拿出钱要感谢他们两位，但却被他们拒绝了，他们异口同声地说，这些都我们应该做的，给您惊喜，让您满意是我们子云人的使命！