接到上夜班的秩序部值班队长蒋志刚的紧急电话后，项目经理张恩胜意识到事态的严重性，立即启动停电应急预案，通知维修部王勇，并向公司彭经理报告。王勇接到通知后，冒着狂风暴雨赶到小区，用最短的时间和最快的速度，启动发电机，恢复了公共设施设备供电。

7月30日凌晨1点10分左右，当市政电网恢复供电后，小区出现电梯、消防、二次供水等设施设备无法运行等情况，部分业主家中空调无法启动。经王勇、蒋志刚仔细排查，分析各种原因，发现是市电缺相造成的。但随后赶到现场的供电局抢险人员，却认为是小区配电设备故障所致，让物业自行处理。在得到工程部王勇的反馈信息后，张经理迅速将情况报告公司彭经理。彭经理考虑到市电有问题，为避免小区设备及业主家电损坏，要求小区立即停止市电供电，并向95598报案。于是王勇再次启动发电机供电，确保地下停车场、公共照明及消防安全的正常运行。

凌晨2点15分，雨越下越大，冒雨从家里赶到小区的张经理，浑身都湿透了，他带领秩序部当班人员蒋志刚、赵全斌全面排查小区地下室、电梯井底坑、排水管道等防汛重点部位，发现二单元负二层电梯井间有大量的雨水向电梯地坑倒灌，地坑积水已超过60cm。这时所有人浑身都湿透了，但为了确保电梯安全，大家不顾疲劳，轮流用桶提、用盆端来排除“水患”，这项工作持续了近3个小时，在凌晨5点20分左右，才将积水清理完毕。

与此同时，市电故障的原因还没找到，业主无法正常生活，小区发电机也不可能“长转不歇”，强烈的责任心驱使身体本来就不好的维修师傅王勇再次对小区线路进行了梳理，但小区内的供电设备没有发现任何异常。为排查原因解决问题，王勇和张经理整夜奔波，没有时间休息，一直持续到第二天下午，疲惫的他们才正常下班回家。

早上6点半左右，彭经理冒雨赶到了城市之星看望大家，了解相关情况后，考虑到问题的严重性，以及存在的重大安全隐患，马上向公司领导汇报。7点左右，马总、集团工程部马主管和房产公司李丹赶到城市之星，原电力施工单位在毕总的协调下也赶到小区，大家一起查找原因。终于，通过市民提供的线索，在城市之星小区的外面，嘉浩酒店的附近，大家找到了问题所在——原来是高压10kv下火线处遇到雷击，发生爆炸，致使B相脱落造成的。

找到问题后，彭经理第一时间向供电局申请报修，供电局来人却主观认为这方面应该由产权方自行负责。彭经理听后，认定此事应该由供电局处理，他马上拨打了95598热线投诉，由于投诉在确认接线员工号后，要进行录音，加之内容陈述清晰，在受理投诉3分钟后，供电局客服部相关人员就打来电话，承诺雨停了马上安排抢险组前来处理，请我们给业主做好解释工作，并登记由于雷击造成10kv供电故障而随意送电引起的用电器损坏。

上午10时许，该供电局用电监察组、抢修组到达城市之星小区。在集团马总的协调下，由供电局更换该部分电力设备，费用由供电局自行承担,问题得到了圆满解决。

在这次抢修过程中蒋志刚、赵全斌，王勇整夜未眠，前半夜查找问题，为了设备的安全从凌晨2点开始清排电梯井积水，直到下午雨停后。张经理从凌晨两点到小区，同城市之星员工参与指挥抢修工作，不顾打湿的衣服，坚持到下午下班雨停，彭经理清晨六点到现场，用多年的管理经验、处理技巧同供电部门据理力争，达到最终有利于公司的处理结果，到中午正常供电方后，检查无问题才离开现场。通过这场突击抢险，体现出美乐人强烈的协作意识、责任意识。同时，在马总等部门领导的支持协调下，城市之星物业团队快速反应，及时行动，想办法为业主解决问题，维护企业形象，节约了维修经费，体现出了团队很强的服务意识和执行力。