1.企业存在的使命

参加这几次总裁班课程，无论是领导力、战略人力资源管理还是企业家经营哲学，都会提到使命、精神。一个企业之所以存在，是因为它提供的产品满足了社会需求，对提高生活质量做出了贡献。企业存在的终极目的不是赚钱，而是改善人类的生活质量，实现人们对美好生活的向往。赚钱是在履行使命时水到渠成的，而以前我们常以为企业存在的目的就是赚钱。这点让我更强感受到顾客价值的重要性，只有顾客满意，让消费者有更高的生活质量，才能实现企业使命。我们公司能在多年前提炼出公司的价值观，这是很具有远见的，从2015年开始，《美乐之窗》设有文化故事和文化人物专版，目的就是为了加强公司的价值观落地，将具有这些价值观的行为进行宣传，以影响带动更多的员工。在近几年对新员工的企业文化课培训中也在不断加强对使命和价值观的强化，以将精神进行传承。

      　2.决策不是在掌声中做出的

“意见分歧甚至冲突都是必要的，实际上也是求之不得的。没有分歧和冲突，就不会有理解；而没有理解，就只有错误的决策。”教授举了一个案例，一家公司提出一个方案，发现全体都同意，没有不同意见，领导决定暂时把这个方案搁置，一个月后再将方案拿出来讨论。他们认为，如果只有一种声音是不正常的，对每件事应该有多个角度的思考，并有相应的应对方案，才能让决策者更全面的去分析和取舍，而取舍的原则就是价值观。这样也更能保证决策的正确，也才能让员工真正感受到价值观在引导着我们所有的决策和行为，企业是真正在围绕着价值观做事的。很多时候自己在做选择时，也应该先想下：公司的价值观是什么，我的决定是围绕着公司的价值观在做吗？如果我的决定部门有反对的声音，我是感到高兴，还是觉得接受不了？这是自己需要反省的。

3.丰田的创新之道

那教授给出了一个案例，丰田公司为何会推出雷克萨斯，这是他们公司一员工看到美国白领没有一个开丰田公司的车，了解后知道他们认为丰田的车不够气派，突显不了身份。这启发了他们要设计一款兼具外观与性能的高端汽车，去赢得美国市场。在推出这款车之前，他们走进客户，了解客户心声，了解竞争对手的优势与不足，同时制定自己的工作目标。为了实现目标，他们启用内部德高望重的首席设计师铃木一郎担任项目负责人，成立一流品质委员会，调用公司各方面最优秀的人才来到项目组攻克各方面的难题。在这一过程中，让我感触很深的是他们走出去听顾客的心声，而不是我以为的顾客的需求，经过调研，他们发现顾客的需求与自己以为的顾客需求是有差异的。他们去找到自己真正的用户了解，前提是他们对自己的目标客户非常清楚，不是去吸引所有人，他们产品的定位就是美国的富人。

另一方面，值得学习的是丰田的用人策略。他们没有启用空降兵，而是用了公司内一个即将退休的铃木一郎来挑大梁，即将退休的人大家更愿意成就他，而不那么容易拆台，这更有助于项目的成功。丰田公司甚至想的是，即使这个项目最后没有成功，他们也可以借此来培养人才梯队，因为铃木一郎的敬业精神、对事业的执着、对工艺的精益追求，身体力行，就是最好的企业文化体现，一定会影响更多的后辈，让丰田的文化得以传承。这点真的很高明。

4知识员工的管理

知识员工不是部属，是伙伴；他们是各自领域的专家，他们的高流动性，献身于职业而非组织。知识员工需要能自主安排日常工作，恐吓管理无效，自我引导，同时需要上级的指导和帮助。你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计划的技术操作，但你买不到热情，主动性，全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。这些都在提醒自己，当我作为下属时，渴望我的上级能以这种方式来管理我，但同时我在对我的下属时，却并不是这样，我有时喜欢把工作解释得很清楚，甚至还会给到方法，提出要求及完成的时间等，我想自己应该做一些调整，更多一些的授权，对他们多一些信任、支持和鼓励。

两天的课很短，未来的路很长。课程中那教授提到了泰戈尔的名言，“向着月亮出发，即使不能到达那里，你也在一片繁星之中了。”以上几点体会只是德鲁克宏富的管理思想中的冰山一角，他的光辉就如月亮，即使我们不能到达，那也将是每个管理者为之努力的方向……