管理团队——运筹帷幄 扭转乾坤

今年的7·20活动，营销中心早在5月就启动了活动策划，活动方案经过多次讨论，修改完善后听取一线部门的意见，特别是在拓客礼品和预售卡的选择上，更是群策群力，体现了集体的智慧，在方案的备选上，营销中心拿出了5个备选拓客礼品，最终选定为桌面迷你收纳桶。

    以前每次活动的第一天都是非常火爆的，但此次活动第一天，效果却差强人意，顾客领用数较去年同期下降，成为近几年大型活动礼品领取最低点，这样的数据，意味着第一天的销量没有达到预期，是天气因素？人员原因？还是其他问题？面对这种情况，化妆品公司总经理高强非常重视，当晚就召开微信会议，组织管理人员找问题根源。所有下店协助的部门负责人，把问题汇总整理出来，有针对性地制定出解决方案。通过职能部门群、销售主管群、通知群进行信息传达，落实总部的决策到一线。

    7月20日早上7点，化妆品销售总监张会蓉按照头天晚上的部署和安排，在群里指挥一线的伙伴作战，哪些是工作的重点，哪些需要立即调整，她一一阐明。针对第一天商品陈列的问题，营销中心连夜制作视频，提供给一线伙伴学习整改。同时，下店协助人员也成了监督检查员，促进整改落地。为聚集人气，公司利用短信平台再次推送短信，提醒顾客到店领礼，销售策略的改变和有针对性的调整，让第二天的活动有了起色，领礼的顾客比去年同期多出4000人，人流的增加，促进了销售的变化。在大家的努力下，活动第二天的业绩较去年同期有所上升，这让团队增强了信心，不为困难找借口，只为成功找方法，危机也会变为契机！

    活动第三天，张总监一早就在主管群里部署最后一天的战役，为团队加油鼓劲，明确当天的目标——只要每个店当天业绩不比去年同期下滑，那就一定能超越去年，取得活动的全面胜利！

一线伙伴积极梳理顾客信息，认真做好接待和服务。同时，为了打赢这场战役，公司再次决定为顾客推送信息，邀请顾客到店领礼，门店大力开展店门口的拓客活动，有效利用公司下发的资源开展自主经营，利用到店协助的彩妆师提升彩妆业绩，满足顾客需求，积极晒单，及时奖励等，一连串的组合拳，招招中的。一时间，主管群热闹了起来，门店伙伴积极晒单，你追我赶，好不热闹！有了激情就自然会有新的办法，当天晚上数据截止时，到店领礼的顾客比去年多了5000多人，业绩在去年基础上实现了增长。这个成绩的取得，是在活动第一天业绩下滑较大的基础上获得的。活动的成功，是以高总为领导的化妆品管理团队群策群力的结果！

一线员工——迎接挑战 用心服务

每次大型活动，最辛苦的还是“主战场”的一线员工。活动前一周，她们就要到社区街道派发DM单，提前培训员工，为活动做好准备。为了烘托氛围，门店都要去城管办办理占道，这是每次活动很重要的一项工作，也是对外地区域主管综合能力的考验。

  平武远离公司总部，很多问题都只能由主管自己协调、解决，作为90后的管理新秀，督导代艳提前计划了办理占道，她先是通过拨打110电话，询问了解如何办手续，当她去办理占道时，被对方拒绝，一次不行就去两次，两次不行就去三次，连续三次跑城管都未能办成，没有占道许可，顾客领礼就会受影响，她不甘心，其间四处找人帮忙，最终，城管方面给了回复，不用办占道，但可以摆外场。代艳这种锲而不舍，不达目的誓不罢休的精神，就是一线伙伴为了达成目标锲而不舍的钉子精神。

  为了做好活动，代艳提前一个月就开始招聘员工，培训如何接待顾客，如何派发DM单，如何核销领礼等。经过培训，新人成了熟手，满足了人员需求，使老员工能全力投入销售当中，业绩得到了提升。

  一线伙伴在活动前可谓想尽了各种办法开展拓客、预售等工作，还有的伙伴为了团队和目标，忘记了伤痛，硬是把三天的活动坚持了下来。建设店党娇活动前不小心崴了脚，为了不让她多走路，店长安排她就在门口领礼品，虽然走路少了，但活动期间领礼品也不是轻松的活。到了下午，党娇的脚开始隐隐作痛，看到大家都在忙碌，她没吭声，直到店长发现她的神情有些异样，才知道她的脚又疼了。店长让她休息，她说没事，我能坚持住，然后继续派发礼品，直到晚上实在痛得不行了才去隔壁药店买了一张膏药贴上，就这样坚持了三天。

优质贴心的服务，让顾客进店就有回家的感觉，为了迎接这场年度盛会，各店在服务上推陈出新，每个店都准备了可口的小糖果、茶水、菊花水，柠檬水等等，当店外的顾客排着长龙，服务人员会带着甜美的微笑，为顾客递上糖果或水，亲切地说“姐姐，不急，先吃颗糖解解暑热，很快就轮到您了！”客流再多，也没有降低服务品质！

  活动期间，正是一天最忙碌的时候，绵竹大南路店进来了一位顾客，拿着一瓶多娜娴的水来换货。店上的小伙伴莎莎热情接待了她，得知她是在绵阳的美乐购买的，便细心询问换货原因，原来顾客要的是一瓶乳液，被错拿成了水。要知道，在不同门店购买的商品如果退货，平常都会比较麻烦，何况是在活动期间，但莎莎二话没说，直接给顾客换货，并给她真诚地道歉，“对不起！姐姐，让您多跑了一趟，真是不好意思啊！”顾客连忙说，“没事没事，我是抱着试一试的心态来的，看能不能换，结果你们二话没说就换给了我，我特别满意！”

  服务是核心，越是上门的顾客多，越要重视对顾客的服务，这是每一次大型活动必须作为重要工作来抓的大事，小到一颗糖、一杯水的温度，都有标准。

协助人员——全力以赴 克服困难

一线的伙伴以销售为重，职能部门全力支撑。在此次7·20活动中，涌现了一大批优秀的职能部门协助人员，他们带着使命和任务，为了门店业绩的完成克服了酷热与辛劳！

涛总、贺老师、刘华、蒲明能被分到绵阳总店，涛总和小蒲负责外场，刘华负责收银，贺老师负责领礼，在这些工作之外，他们自己制定了一个PK任务，看谁19.9元的套包销售得多？在PK机制下，氛围一下子就被点燃了，两队人员使出浑身解数，你卖了10套，我就要卖15套，不管是进店的顾客，还是过路的人群，都成了他们的目标。第二天涛总出差，但几位伙伴的PK却没有停止，三天活动下来，总店协助团队总共完成了300套19.9元套包的销售任务，他们的激情感染着一线的伙伴，伙伴们你追我赶，实现了一个又一个大单。

素有铁娘子之称的李雪莲部长，在精品店协助，主要负责外场和领礼品，天气酷热，她一会儿进到凉快的店里搬货，一会儿又在外场呐喊，进进出出，忽冷忽热，加之也很劳累，她中暑了，但却仍然坚守岗位。一些职能部门下店协助人员，由于店内面积狭小，只能在街道上领礼，还要安抚顾客的情绪，这样也让一些伙伴中暑，但他们却没有离开岗位，一直坚持到活动结束。

综合管理部崔蓉在北川大东街店协助收银。活动期间，她每天早晨6点过起床，8点半前到达门店，在收银台一站就是一整天，一直到晚上9点，店上收拾停当，她才又从北川赶回绵阳，等她休息时应该是晚上11、12点钟了。活动三天，她就这样连轴转了三天，最后一天，得知崔姐的脚站肿了，魏经理对她说：“崔姐，我中午就过来，换你休息一下！”但是因为处理花荄的事情，魏经理走不开，所以崔姐忍着脚痛站到了晚上9点半，收拾完毕才拖着疲惫的身体回到绵阳。前两天晚上，一路上她还强打着精神和魏经理交流沟通店上的问题，第三天晚上，魏经理依然兴致勃勃地和她聊天，但是她已经疲惫地睡着了，看着她疲惫的脸庞，魏经理心里非常的感动！

集团采购中心师红梅，伙伴们喜欢叫她师姐，她在开元店协助。活动期间，到店领礼品的顾客很多，一天下来可以把嗓子说冒烟，但师姐不厌其烦，不急不燥地给每位顾客扫码领礼、介绍活动、协助销售。她手把手教店上兼职大学生娜娜扫码领礼，在店门口发DM单。当店上没有顾客时，她拖地、搬货、整理店堂、摆货，一刻都没有闲着。而且她还为店上伙伴买水果，买吃的，让一线员工感受到了职能部门伙伴的敬业精神和对她们的贴心关爱。

每次大型活动，最辛苦的还是配送中心的伙伴，可以这样说，有多大的销量，就有近三倍的配送量，他们负责商品的入库、配送出库、退库等各项事务。今年免费领礼的数量较去年增加近1万份，配送中心全员出动，把货品从一楼搬往二楼仓库，两个小时下来，累得是汗流浃背，没有片刻的休息！连续两周的连轴转，每位伙伴们都是超负荷工作，非常辛苦。为了保证货品及时到店，他们优化线路、加班加点，以优质的服务和快捷的配送，获得了一线经理团队的高度赞誉！

每年的7·20活动，既是公司给顾客的年中回馈，也是一次检阅团队作战能力、凝聚力的如火如荼的战斗，更是对一线服务质量的考验。酷暑难耐的3天，涌现出了许多感人事迹，由于篇幅的关系，不能一一展现给大家。在这场火热的战役中，每一位参与者都是美乐精神的传承者，是爱心的传递者，是敬业的奉献者；这种目标一致、紧密团结协助的精神是美乐企业文化的精髓，更是美乐未来发展的希望！

                              （化妆品行政部  余鲲／文）