今天一位顾客进店，她说想看一套化妆品。店长洪丽分析了一下顾客的皮肤状态，然后请她坐下，边化妆边给她详细讲解脸型、服装与妆容的搭配。而且还给顾客说没事可以到店里来教她化妆。就是这专业的知识和暖心的话语打动了顾客，她一次性买了十几样产品，还升了星级。洪丽还细心的帮她在每个产品上编了使用顺序的序号。过了几天，这位顾客去剪头发，但是剪后她很不满意，整个人心情都不好了，她九点二十多给店长发微信说想过来化妆。我们九点半就要下班了，洪丽想都没想，一口就答应了。化妆过程中，洪丽一直与顾客聊天，开导她，妆化完后已快十点了，顾客的心情也变好了。让大家都没想到的是，第二天下午，顾客送来了一盆价值三百多的发财树，以表达感谢。
我们在服务顾客，顾客也在回报我们。丽姐用她的专业和诚心打动着顾客，让顾客对她产生了信任感。那么晚了，顾客来店上真的就是为了化个妆吗？当然不是，她心情不好，想找个方式排解一下心中的情绪。所以我们平时对待顾客，就要像对待家人朋友一样真诚，销售不仅仅是一次卖出大单，而是把顾客当朋友一样对待。
（化妆品德阳南街店 杨会凤/文）