培训的主要内容为《沟通的智慧》，包括沟通现状及应对方式、针对性沟通的技巧、斡旋争锋的应对方法等，引导各单位的物业管理人员在与业主沟通时既要灵活处理，又要坚定立场。沟通是一门艺术，作为物业人在进行物业费的催缴工作时有效的沟通更为重要。学会与业主的有效沟通，不激化双方矛盾，从而高效地催缴物业费，达成物业人与业主和平友好相处。