服务员端回出餐口给顾客换粥，婷婷则仔细研究了顾客退回的产品，发现这碗粥还未动过，粥的表面已经有了一层隐隐约约的膜，而那根头发整根在粥上面，对粥没有一点点破坏和侵入，由此判断应该是顾客把粥放在桌子上时从外面飘进去的，并不是我们食物本身的问题。当时那位顾客旁边还有一桌客人在吃饭，为了避免其他顾客误会我们的卫生情况，在服务员给顾客送完新的粥后，婷婷专程过去向顾客解释了头发应该是上桌后飘进来的，不是粥里面的，顾客这才说到她当时以为是松针自己夹到碗里去了，这样既让顾客承认了不是我们的责任，更重要的是让其他顾客听到后不会产生误会。

作为检查组的一员，在细心帮助门店查找问题的同时，婷婷更加关注我们的品牌形象，细心跟进查找问题原因，并立即向顾客做出说明，挽回了我们的品牌形象，没有造成更多顾客的误会。这一事件虽小，但折射出的是一个人的责任心、对企业的热爱和对品牌的细致呵护。