店长陈英接手的第一个月，我们开展了“乐粉秒杀”活动，小小的陕西街店取得了非常好的成绩，不由得让我想到她们的群里去寻找答案，群里的活跃程度是很多门店望尘莫及的。打开群里的分享语音，我听到声音非常优美的女生在主持。咦？这不是我们店的员工呀！我拨通陈英的电话，问主持人是哪里来的？怎么讲得一口这么好听的普通话？陈英非常开心地告诉我说，这是她的一个顾客，因为以前是做直播的，又是幼儿园的老师，所以普通话讲的非常好，也很甜美，所以邀请她在群里给我们当主持人，让我们乐粉群里的“秒杀”商品很快就售罄了。“那有没有给顾客回报什么呢？”“没有没有，都是顾客愿意来帮助我们的。”陈英说。看来她们把顾客维护得很好。

    这天，我到门店去，发现一个小男孩在给店上拖地，我悄悄问陈英：“你咋招了这么小一个男孩子！”“没有没有，经理，那是我们顾客的儿子哦！”然后陈英给我讲了和这个小男孩的故事。因为男孩和妈妈经常到店上来购买东西，有一天，细心的陈英发现小男孩的额头上长满了痘痘，就给他说：“来，阿姨帮你治疗。”就这样顾客简单地买了一套护肤品就到门店来做针清消炎。通过陈英细心认真的服务，很快小男孩的痘痘就好了。从此，这个小男孩就成了他们店里的“忠粉”，每周放假都会到门店来帮她们做一些力所能及的事，还帮店上招呼顾客，给顾客倒水等等。

      这段时间我们在做蛋疗，有一天在我们的销售群里晒单，看到了一条信息：“陕西街店的邱晓辉，因为20个鸡蛋而促成了大单！”我打电话去询问，原来这也是因为去购买蛋疗需要的鸡蛋而认识的一个顾客，通过她们和顾客的细心、耐心沟通，这个顾客成了店上的“忠粉”，还将自己的亲戚也介绍给店上。

  通过对这些人和事的了解，我明白了陕西街店能从原来“吃低保”到现在的“自食其力”的原因，就是因为陈英和邱晓辉两位伙伴认真细致的服务，才吸引了很多“忠粉”。她们用心站在顾客的角度去为顾客解决问题，让我情不自禁地想为她们点赞！