时间很紧，接到通知后，羊娟马上联系了酒店行政总厨张明，告知了此事，张明立即到小吃房，安排和监督为客人煮粥。羊娟了解到菜叶粥、生花生米、热牛奶有利于养胃，就想为客人准备这三样。她想到当天云庭茶餐厅有接待，正好购买了鲜花生，就马上赶到云庭茶餐厅。蒋霞、王茹、张怡和李总听说后，一起帮忙剥了一碟鲜花生米。羊娟正准备出去买牛奶，郭志秀说她有牛奶，立即拿给了羊娟。羊娟和文玲便用托盘装上了菜粥、热牛奶、一碟鲜花生米，赶在开餐时间端到了这位客人面前。这位客人见了，一脸惊讶，之后便是感动，他满脸温暖的笑容，迭声对羊娟和文玲说，“谢谢你们！”旁边的客人都用羡慕的眼光看着这位客人，他很开心地向旁边的客人说，“这个粥好，我喜欢，我就是胃不好，他们给我准备了这么多，我就吃这些了，你们快吃鱼吧！”他一碗粥吃完又加了一碗，一杯牛奶喝完，又加了一杯。

   这次接待结束后，羊娟给客人发了温馨的售后服务短信，没想到，客人非常爽快，因为对上次的“暖胃暖心”服务印象深刻，因此又再次预定了酒店的钢碳鸡和海鲜餐。

   在市场竞争异常激烈的今天，用心服务需要做好每个细节，真正服务到客人的心坎上，才能感动顾客，从而留住顾客。