美乐之窗 2019年第181期 第5版 诚信故事06
一个赠品
3月26日早上，店上刚开完晨会就进来一位顾客，店上员工何娟接待这位顾客，顾客要购买口红。她选好一个品牌的口红后就直奔收银台付钱。正在这时，何娟请顾客留步一下，她快速找来这个月公司推出的促销刊，翻到该品牌这个月的活动内容，原来，该品牌这个月做活动，买该品牌产品达到条件就有赠品相送。
娟娟当时记不清楚赠品是什么了，所以就让顾客等一下，她找促销刊看一下。顾客说算了，不用了，你给我收钱吧。一般这种情况，我们为了快速成交，就会直接给顾客收钱，然而娟娟却马上找来月刊，了解清楚后，把赠送的卸妆水递到了顾客手上，然后顾客快速买单就离开了。店上的其他伙伴对她说，“顾客都说不用了，你就不要麻烦了啊，这样我们还省了一个化妆水呢。”娟娟很不解地说，促销活动规定不是要送吗？既然有这个活动，我们就必须送。确实，月刊上面写得很清楚，顾客也满足了活动条件，如果我们因为顾客不知道或者不在乎就不送，那就是我们不够诚信了。我由衷地想为何娟点赞，虽然只是一件小事，但她的做法却很好地维护了美乐这个品牌的诚信形象。
（绵阳跃进路店 王玉蓉／文）
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