新年伊始，子云大酒店的一位常驻客人在与前台经理交流的过程中，无意间提到想尝尝窝窝店包子。看似随意的一句话，却被前台经理王茹记在了心里。王茹对顾客说，“行，没问题，保证您明天早上品尝到窝窝店包子！”

当晚，王茹就给窝窝店打了预定电话，三个口味的包子各订购了两笼，王茹计划在早上客人用餐前，将包子送到客人的房间。

没想到，第二天早晨，正值窝窝店早餐高峰期，包子品类不齐，并且也抽不出人手来送餐，怎么办？王经理想到要给客人最满意的惊喜，要兑现自己的承诺，于是，立即骑上电动车就到窝窝店取货。风驰电掣，一个来回只用了10分钟，赶在客人用餐前，把包子送到了客人的房间。客人打开门，看到热气腾腾的包子，那一瞬间，客人的脸上露出惊喜和感动的表情。她说：“没想到，我不经意间的一句话，你们都放在心里，兑现了承诺！谢谢你们的用心服务！”

（子云大酒店 仇梓蓉／文）