2018年最后一天，很多人都在欢欢喜喜准备跨年，迎接新年的到来。快到中午时分，城市之星项目经理张恩胜、客服主管余绪兰两人带着维修工具来到了二单元5楼一户人家门前，原来，5楼一户业主家的窗户出现了问题，张经理和余姐就带着工具到现场查看，并动手维修，他们前后用了近两个小时，中午也顾不上吃饭，天气虽然十分寒冷，张经理却累出一身汗，不过功夫不负有心人，窗户终于修好了，业主非常满意。

晚上7点过，张经理和余姐又开始上门沟通，做欠费业主的工作，这些业主有的不管怎么敲门就是不开门，有的就开一个门缝，没说上两句话就把门关了，还有的业主脾气不好，甚至骂骂咧咧的，张经理耐心地对业主说，“请理解一下，你们享受了物业提供的服务就应该交费，是物业的问题我们可以整改，不是物业的问题我们可以协调沟通，物业服务是公共服务，不是针对哪一户的。”一直到晚上10点多，张经理和余姐都还在小区忙碌，与业主沟通。

与此同时，美乐花园、水岸人家小区管理处主任李茂先也在小区忙碌着，李主任趁着业主都在家，早早来到小区，给业主送上了新年的祝福，在李主任一声声“新年好”“节日快乐”的祝福声中，在业主愉快的交流和寒暄中，把物业人的问候和祝福带给了大家，让业主真正感觉到物业的真诚关心和用心服务，元旦假期这几天，趁着跨年的喜气，以及李主任的真诚和热情，美乐花园、水岸人家全面完成了物业费收取工作。

就这样，对其它人来说放松休假的三天，各项目物业人员放弃休息加班工作，在2018年最后一天，在跨年夜仍然坚守在工作岗位上，他们用心为业主服务，通过团队的力量，努力克服种种困难和阻力，为2019年完成目标任务奠定基础。