以诚立人，以信做事。事虽小，但意深远，点滴小事，折射出的却是企业和品牌“诚于心，信于行“的精神内核。在“3·15消费者权益日”即将到来之际，让我们来看一下美乐员工是如何从点滴小事中践行诚信的：

【案例一】放在门卫室的货品

大年初五，化妆品绵竹大东街店员工毛菲菲接待了一位新顾客，根据顾客的需求,菲菲为她介绍了三千多块钱的产品，并请她体验店里的仪器护肤。

为配合仪器护肤，菲菲拆开了一盒价值两百多元的泥膜为顾客使用。顾客说，如果体验效果好她就买产品，要是效果不好，她就只买这盒拆开的泥膜。

体验完后，顾客对护理效果很满意。临走时，她把地址告诉了菲菲，请菲菲将产品送到她家。当天，菲菲将产品送到指定地点给顾客打电话，顾客说她不在家，请菲菲将东西放在门卫。要知道，这可是价值三千多块钱的产品，如果收不回钱，对一个普通员工来说，并不是一个小数目。菲菲犹豫了一下，最终还是选择了信任顾客，将货品放在了小区门卫。当天晚上，顾客没有付钱，菲菲也没有催问。第二天一大早，顾客将三千多块钱的货款及时转给了菲菲，并且感谢菲菲对她的这份诚挚信任。

菲菲说，当她把东西放在门卫时，是有一点顾虑的，但她认为诚信是相互的，既然顾客信任我们，选择购买我们的产品，我们也应该以同等的诚信对待顾客，用诚心换取诚信。

【案例二】忘记的15块钱

几天前，一位顾客到绵阳开元店消费，店上员工敬苇苇接待了她，在收银台结账时，顾客边和朋友交谈边结账，把敬苇苇找给她的15元钱忘拿了。敬苇苇发现后，马上与顾客联系，顾客说她已经走远了，回来取不太方便，苇苇立即加了顾客微信，将15块钱通过微信转给了顾客，顾客很感激，一再向苇苇表示感谢。

顾客遗忘的钱虽然不多，但美乐员工的诚信却是满满的。

【案例三】答应顾客的事，一定要做到

杨娟是化妆品公司梓潼中和街店员工，她加入美乐不到两个月。一天，一位在镇政府上班的顾客对她说“小妹，下周我要去参加一个重要会议，我不会化妆，皮肤也不好，能不能请你帮我化一下妆？”作为新员工，杨娟还在学习期间，对化妆并不太懂，但面对顾客的这份信任，她没有推托，而是一口答应下来。

接下来的几天，为了能让那位顾客漂漂亮亮地参加会议，杨娟开始强化提升自己的化妆技术，她每天都央求朋友到店上来给自己当模特，反反复复在朋友脸上练习，休假时，她把自己的化妆包带上到朋友店里去练，朋友说她练化妆练得快走火入魔了，她嘿嘿一笑，说：“我答应人家了哒。”

几天后，杨娟为这位顾客化了一个漂亮的妆容，顾客后来说：“同事都说，那天我变年轻好几岁了呢，谢谢小杨，以后我的这张脸就交给你了！”杨娟腼腆地说：“不用谢，其实收获最大的是我，我的化妆技巧能这么快进步，还得感谢您给了我这个机会呢。”

一言既出，务必做到。答应了的事情，就要努力实现，事虽轻，其中蕴含的诚意却重。

【案例四】不间断的提醒

刘婷婷是化妆品公司绵阳凯德店的员工，公司实行充值返券活动后，有一位顾客在店上充了值，因为年龄大记忆力不太好，她经常忘记来消费每个月的返券，有时还想参加店上的活动，但却因为记不住而错过，她便请刘婷婷每个月提醒一下她。婷婷答应下来，之后，每个月初，她都会通过微信或电话提醒顾客到店使用返券金，顾客月初没来，中旬再提醒；中旬没来，月底25日前再提醒。店上有什么活动，她也会及时通知顾客，真正将顾客所托之事放在心上，兑现了自己的承诺。不仅针对这一位顾客，两年来，婷婷一直坚持对很多老顾客这样做，充分保障了公司给予顾客的权益得以实现，也在顾客心目中树立了美乐化妆品一心为顾客着想，非常讲诚信的良好形象，从而提升了顾客的满意度。

这样的案例，在化妆品公司100多家连锁店还有很多……

“君子修身，莫善于诚。” 28年来，董事长在创业初期所倡导的“诚信经营，用心服务”的理念，如春风化雨，润物细无声地浸润到每位美乐人的心里，不用三令五申，更不用强制勒令，通过时间的积淀，以诚立企，以信立人，诚信已内化为每位员工自然而然的行为模式，成为助推企业一步步发展壮大的重要的企业文化内核。