麻雀虽小，五脏俱全；店虽不大，服务质量却深得顾客心。射洪总店的空调用了多年，效果很差，虽经过多次的维修，制冷制热的效果却始终不佳。去年4月份，王晴调到射洪总店任店长，王晴和两位伙伴用热情的服务弥补了店面温度不理想造成的不足。在这样的条件下，射洪总店仍然拥有一大批老顾客，其中，固定到店做导入的顾客就有80多位。小小的店里，安放导入床后显得十分拥挤，连挪动脚步都很困难，在这样的环境下，很多顾客也愿意排队等候。前段时间，店上销售泥膜，有一天同时接待6位顾客做护理，美容床只有两张，就只有两位顾客可以躺着，王晴和伙伴们为顾客敷上面膜后，只能请顾客起来在凳子上坐着，再换其它顾客做。即使这样，顾客也很开心，没有任何抱怨。

是什么原因让顾客无怨无悔选择到射洪总店消费呢？王晴说，是因为店上伙伴的一片真心。这片真心，不是空调，却胜似空调，冬天为顾客带来温暖，夏天为顾客带来清凉。

因为没有其它店的硬件条件好，王晴告诉伙伴们，只有在现有的条件下，将服务做到无可挑剔，才能获得顾客的信任。冬天，她们为顾客准备了四床毯子，包括暖宝宝、热茶水等。做导入时，严严实实地为顾客盖着毯子，再让顾客抱着暖宝宝，从导入床上一起身，立即就有伙伴递上一杯热气腾腾的茶水，温暖顾客的身和心。

夏天，王晴把自家的风扇带到店上，和店上的风扇一起发力，呼呼地吹着，制造凉风。伙伴们有空，就在一边为顾客打扇子降温，陪着顾客拉家常。王晴说，因为具备“三好”，她们才获得了顾客的认可。这“三好”，一是服务态度好，二是导入手法好，二是导入效果好。正因为这“三好”，才让顾客不好意思抱怨店上条件的“不好”。

不仅做导入时贴心为顾客着想，其实，在平时的顾客维护中，她们也做得无可挑剔。

李君艳是店上的化妆高手，顾客喜欢找她化妆。有一次，一位老顾客在君艳为她化妆时感慨地说，儿子要结婚了，她需要化妆，但是请专业化妆师费用太高了。她只是随口说说，没料到君艳听了，立即说，“阿姨不用担心，我为你免费化妆”。顾客儿子结婚的当天早晨，君艳凌晨5点钟天还没亮就赶到顾客家，为顾客化好妆，再赶到店上上班。

店上另一位伙伴杨金春，平常骑电动车上班。前几天天气酷热，射洪的气温接近40度，有位顾客是从镇上来的，她在店上买了东西后，要赶到汽车总站去坐车，金春见天气酷热，车站又离得远，就骑上电动车，将顾客送到了汽车站。像这样的事，在她身上还有很多。

店长王晴，从新员工时就展露出了销售天赋。前几天的一个晚上，王晴从公司开完7月店长会议后回到射洪，已经晚上十点过了，她洗漱完正准备睡觉，突然接到一位顾客的电话，顾客说，她第二天早上要坐飞机到外地去几天，但她的洗面奶用完了。想到顾客时间很紧，本来已经上床睡觉的王晴立即起身，带上自己的两个洗面奶小样和5张面膜，在当晚11点多，亲手送到顾客家，顾客收到这份深夜的礼物，非常感动。

在射洪总店，在王晴店长的带领下，像这样用心为顾客服务的案例还有很多。一分付出，一分收获！她们克服不利因素，用“三好”，用真心、真情为顾客带来温暖与清凉，也用行动诠释了美乐员工“诚信经营 用心服务”的企业形象，为美乐树立了良好的口碑和品牌形象。

（化妆品销售部　张会蓉）