以前公司推荐我们学习过《秩序之美》这本书，日本之行让我感受到什么是秩序，遵守秩序带来的良好的生活环境。

“秩序之美”直观印象之东京地铁

东京地铁系统号称世界客流量最大，能真实体现日本的“线上”生活。在京都、新宿等是亚洲最大的地铁站，十几条各种类型的地铁线路的交汇，地下通道感觉像迷宫，换乘线路更是错综复杂，设施对照国内算是比较陈旧。这么大的地下庞大工程，多达十多个出入口，全都是自助售票，也很少见到工作人员，来去匆匆的人流，秩序井然，所有人都自觉排队上车，车厢里没有喧哗声。在东京地铁，感受到人流穿梭的震撼，但是感受不到人流的拥挤，所以，在车厢里可以看到安静写作业的小朋友，也有拿出笔记本处理公务的先生。这应该是“秩序之美”给我的最直观的印象。

见不到垃圾桶的整洁街道

  初到日本，无论走到哪儿，发现街道上都非常干净，无论是在街头还是在旅游景点，都很难找到一个垃圾桶，手上喝完的空瓶还有拆开的废弃包装，也不知道往哪儿丢，只好将垃圾放入自己的背包中。不像国内那样，走几步路就可以看到垃圾桶，随时看到清洁工在清扫，还是感觉到路面脏兮兮的。而在日本街头，基本上连苍蝇都难见到，也没有见到过清洁工。后来才知道，日本的官方“垃圾政策”实行了几十年，鼓励环保，没垃圾桶反而会更懂得珍惜，人们都不会胡乱扔东西。从另个一个侧面来说，这样做不仅增强环保自觉性，减少了城市垃圾，也节省了很大一笔公共费用支出。

日本人的礼貌与热情

    日本的红绿灯非常的多，但是行人非常守规矩，人主动让车，车主动减速让人，而且是每个人发自内心的守规则。我行走的这几天，没有听到过喇叭声，一切有序而且无声。等候的乘客自觉的在乘车线内，尽量不站在车门口处，会自动让出下车的通道。车箱内都有优先席（国内也一样），上车的人群不论是老幼首先自觉的坐满非优先席位，确实优先席空着无人才坐。这次日本我是自由行，随时推着大箱背着大包，为了上下车的便捷我每次就站在优先席旁，有空位就坐下。有次中途上来一对老伴，优先席都有空位，为了不让这对老伴错位坐，我主动起身，但这位大爷坚持不坐，说我东西太多更不方便移位。为了让大爷入座，我只好找个另外的座位坐下。两位老伴不停的给我说谢谢，才入座我让的空位。下车了，两位老人专门走到我面前说再见。没有想到的是，我在另一个车站上又遇到了他们。他们先发现我，走上来主动打招呼，感觉我们是离别很久的熟人。礼让，除了沿途风景外给我另一种赏心悦目的美。　　

我不会日语，英语也就是会几个单词，第一次自由行到一个陌生的国度，其实还是比较忐忑不安，提前下载了很多翻译APP。到了日本后，一切的担心都是多余。日本的轨道交通太复杂，迷路是难免的，感觉会让人很紧张，找工作人员，只会简单蹩脚的几个有限单词进行沟通。工作人员感受到我的困窘，立即找一个会中文的，在地图上详细的进行标注怎么走，大约要走多久，是左转还是右转，有什么显著的标志，日本人的细致和周到让我感叹。另外由于定位的偏差经常找不到要住的酒店，问路过的日本人，他们会将我带到目的地，甚至还会跟酒店的人员交待我的情况。

中国的优质服务

日本人的极致服务感受非常深刻，大家也耳熟能详，在这里我分享一下回国内的路上享受的服务。

这次出行我选择的川航，回到成都近凌晨，如何回到成都的住处很是困惑。没有想到飞机快降落时听到广播说，乘客凭川航的登机卡可以免费送回家，我想这已经是凌晨了没有车了吧，就试试。来到停车场，工作人员非常热情礼貌的站立在车前等候，看我东西比较多，立即上来帮我搬上车安顿好。我在成都的住处比较远，路上感觉不好意思，接近住处的大路口我要求下车，驾驶员说太晚，非要把送到住处门口，帮我把行礼搬到大门口才离开。

第二天由于没有购买到高铁票，只有乘坐普通列车回绵阳。上车等候了半个小时，由于成都突降暴雨，所有列车停运了。没有办法，我只有下火车自行找了一辆车回家了。回到绵阳家里，才发现还有一个行李遗留在火车上了。我非常着急，抱着试试的心情来到绵阳火车站，查询到我坐的那列火车快要从成都出发了，时间也出来了，到绵阳大概晚上八点多。工作人员安抚我不用着急，说可以通过系统找到北京调度中心（这趟火车属于北京区域），由调度中心联系机长，由机长安排给我找遗留的行礼。

“铁老大”怎么会就我一个小小的行礼会费这么多周折，还能够在这么短的时间进行处理？没有想到，还没有到1个小时，列车长给我来电话了，核实我包的情况，说已经找到了，叫我到绵阳火车站几号站台几号车箱前等候，还反复给我说进站的方法。临近时间点，机长还给我电话，叮嘱我不要忘了。到了绵阳火车站，我说明了情况，出示了列车票，没有想到火车站安排专人提前20分钟带我入站。

这两件事情让我非常的感动，中国人不缺极致服务，为什么还让人感受不到舒适呢？我想，主要还是说话方式和表现形式上，如果在公共场所少一点趾高气扬的语气，多表现一点对人的真诚和微笑，是可以赢得别国的尊敬的。

       （集团信息管理部  袁宏/文）