搬到新店后，由于电子路店与原北街店相距半小时公交车程，原北街店周边经营商铺的顾客，觉得路太远了，加之她们平时也要守店铺，走不开，不方便去新店，便提出了退货的要求。

6月初，一位卖墙纸的老顾客微信告知店长马丽琼，说是路太远了，想要退货，马丽琼立即联系顾客，对搬店为顾客带来的不便表示歉意，并提出，美乐的服务永不掉线，如果顾客需要服务，只要提前预约，店上员工就会带着产品上门提供导入服务，她建议顾客先试一两次再说，顾客答应了。

顾客微信预约，将做导入的时间定在中午12点左右，马丽琼安排好店上的事，坐在徒弟张佳的电瓶车后座，带着做导入用的全套专用物品，顶着大太阳，准时赶到顾客店上，她俩来不及休息，立即投入工作，虽然服务场所改变了，但她俩的服务质量却一点没打折扣，每一个手法，每一道程序，都按标准认真做到位了，包括手法的轻重缓急、顾客的细微心理感受，她们都细心照顾到了。顾客对护理效果和服务质量非常满意，之后，再也没提过要退货了，而且又通过微信订了很多产品，让她们下次做导入时带过去。

从6月份搬店到现在，马丽琼和张佳为原北街店的3位老顾客提供了10次上门服务。这些老顾客预约做导入都是在中午，有时，她们来不及吃饭，便饿着肚子做完导入再回去吃饭。每次往返加导入，上门服务一次需要1个半小时以上，她们顶风雨、冒酷署，奔波在美乐店和顾客店面之间，用熟练的导入手法、真诚热情的态度，打消了店面搬迁为顾客带来的顾虑，让她们觉得在美乐消费很安心，也很暖心，从而选择继续成为美乐的忠实顾客。

她们的热情服务不但得到了老顾客的赞誉，也吸引了周边更多商户顾客的关注，包括顾客店里的顾客。她们感慨地说，“没想到美乐的服务这么好，还可以上门服务，下次我们也到美乐去消费。”在她们到老顾客店上服务时，还有别的商户顾客请她们帮忙从美乐店里带产品给她们。

在市场竞争非常激烈的今天，创造顾客比创造利润更重要，从表面看，为老顾客上门服务增加了投入成本，但从长远看，马丽琼和张佳的行为，却为美乐树立了良好的品牌形象，赢得了更多的顾客。

（化妆品销售部　张会蓉/文）