李姐是我认识的一位顾客,记得一次因为李姐进店,同事把李姐的姓名记错了,当时李姐在店里转了一圈后很不高兴地离开了。后来我才知道,李姐是很早就用我们产品的老顾客,我们把名字叫错,是对她不够尊重的表现,为了不再出现这种尴尬,我用本子记下了李姐的特征,在心里默默念叨了不下30遍“李姐、李姐”,当然后来李姐也成了我的老顾客。
在去崇文店上班后,有一天,我想到怎么好长时间没看见李姐了,在微信聊天中,才知道李姐怀孕了。之后,我就不再给李姐推荐任何产品了,只是每隔一段时间,就问她感觉如何?累不累?宝宝几个月了?提醒李姐多保重身体。
在李姐预产期快到时,我提前买了一套宝宝用的礼品给李姐送去,这些礼物对李姐来说不算什么,因为她的家庭条件特别好,但就这么一个小小的举动,让李姐全家都跟我成了朋友。用李姐的话说,她不喜欢利益心太强的人,知道她怀孕后,不想用任何护肤品,我没有给她推销东西,也没有因为她没有购物而忘了她,我的做法让她非常感动。现在,李姐和我不仅仅是顾客关系,更多的是朋友关系,她们家有时候宴请客人,我也会荣幸地受到邀请。
其实我从心里特别感谢李姐,因为是她让我懂得了,作为销售人员,要把顾客放在心上,设身处地为顾客着想,只要不吝啬真诚的付出,就会收获多多。
(化妆品梓潼崇文街店 潘冬华/文)