集团董事长　张彬

“用提高营业额代替降低成本”，如何来降低？首先是精准定位，书中写到“一旦确定为商务旅客提供最佳服务的明确目标，就很容易定义出哪些费用是毫无意义的，也可以确保削减掉这些费用后，不会对公司造成伤害”。

这一点启示我们，首先要进行精准定位，我们化妆品、子云、窝窝店包子的定位是什么？我们要做什么？我们要怎么走，往哪里走？这一点，管理者一定要头脑清晰。包括财务，要仔细审批每项资源，窝窝店包子将来发展到百家、千家，需要财务做好支撑。我们要把工匠精神根植于心，对产品质量精益求精，一个包子，肉、菜、盐、葱都要严格按比例来，一味削减成本不是办法，企业要向经营向效益，向管理要效益，既要节约，也要想办法提高效益，凡是做经营的，都要有市场危机意识。

集团总裁办　许彬

学了第四章“领导少些决策力，多些综合力”很有感触。记得易发久老师曾经讲过丢包袱理论和离场测试理论，要求管理者必须要让下属学会解决问题。一个优秀的管理者，不是要身先士卒去冲锋陷阵，而是要知人、识人、培育人，适当放权、加强监控和引导，这样才有利于员工成长。而有责任心的员工，也才能将工作做得更好。

很多时候，当把工作交办下去时，会发现，别人可能会比你有更好的办法和点子，会让工作成果更上层楼。比如行政组织工作，以前是我直接在管理，自沈部长主管行政部以后，慢慢接手和熟悉，现在更多是她在进行组织和策划，这两年的表彰会，就有很多新意，受到了大家的肯定和高度评价。在工作中，我们更多的是强调团队意识，发挥团队力量，我们应当多鼓励团队成员充分发挥自己的智慧，以集合大家的力量促进工作更圆满完成。

集团人力资源部　沈无瑕

第三章“用提高营业额代替降低成本”，北欧航空公司没有采取降低票价和成本的办法，而是用提升商务旅客的服务品质的方式来提高营业额。这一战略制定后，公司规定、工作流程、企业文化改造、培训、员工关系、市场营销、资金投入等等都是围绕着这一目标来进行。确定了目标后，向员工宣讲愿景目标时他们开展了很多工作，比如印小册子。

给我的启示是：在教导的课程里，老师讲了愿景目标对员工的激励作用，书中提到了这点，更让我们看到愿景目标的影响力。当大家被愿景目标感召后，自身会焕发出动力，会去积极想办法，去创新创造，很多建议及改进措施就源源不断地产生，赢得更多满意的顾客及充满活力的员工。这让我们看到了上下一心的力量，也是做企业文化应重视的。窝窝店包子是一个新团队，关于使命愿景价值观的确定，希望能有时间大家一起讨论，讨论的目的就是互相沟通、充分理解、达成共识。

子云酒店财务部　蒋霞

学习了“用提高营业额代替降低成本”这一章，书中这样一句话我很深刻：“运营成本已经降到了极限，就好比车子已经停下来了还要继续踩刹车一样，不仅起不到丝毫作用，还会彻底毁掉整辆车。”联系到我们酒店在促销方案中不断找方法，找原因，保留可行的，砍掉不可行的。

鱼宴运行几年了，从原来的几种辅料到现在的数十种辅料，婚寿宴附加的服务也增加了赠送相框的成本、印刷费用、舞蹈组的服装费用等，但也使我们的婚寿宴营业额较同期有所增长。在这些方面，我们都没有采取降低成本，而是围绕经营方针，从如何提高服务品质和增加营业额角度考虑。但是不管什么项目都有疲乏期，我们就要反思没有带来营业额增长的方案是否可行，怎样来变化。不是降低成本、降低毛利点才是唯一出路，反而鱼宴，婚寿宴的打造还增加了成本，但是带来的效益却很好，所以用提高营业额代替降低成本才是我们的方向。

房产公司　张彦

学习了“用提高营业额代替降低成本”这一章节，联系到实际工作，很有感触：记得城西华庭开盘前的定价着实让我费了很多脑细胞，定高了，房子走得慢，公司回款慢，变相的会让公司造成损失；定低了，回款虽然快，但是公司的利益最大化实现不了。所以，定价确实不容易，后来和隔壁的文泉理想城邦达成价格同盟，我们两个楼盘的均价差距在200元，由于他们是二十多万方的大盘，均价比我们高200很合理，于是我们也这样执行了。一开始销售没有达到公司预期，后来我请有经验的代理公司帮我们把脉出主意，建议我们有几点：1. 切勿用降低房价来获取销量；2. 每天再忙也要打回访电话，因为这部分人在摇摆，来访愿意留电话的多多少少都有点意向，尽可能的争取这部分客人； 3. 采取“老带新”奖励政策。事实证明，这几个办法确实有效，我在化妆品购买了几十套韩束套装，这项举措为我们带来了近30套的销量。所以，城西华庭在没有大规模降价的情况下，基本售罄。

化妆品业务部　魏乾发

学习了“创造顾客比创造利润更重要”这个原则，联系到我们在做市场营销中，不是利润至上，而是要站在顾客的角度去考虑，先有顾客才能有市场，公司才能不断发展。

我们作为采购部门，要多到市场进行调研，采购顾客所喜欢的产品，就像我们平常开展的拓客、爆品活动，对这些产品单个进行测算，我们没有利润，而且还会亏损，或者是亏损运费等相关费用，但是我们吸引来了新顾客，也提高了老顾客的返店率，增进了店上与顾客之间的粘合度。只要顾客进门，就有机会销售，如果没有顾客进门，那怕产品利润再高，也是没有市场的。我们要想获得利润，就要不断推出一些营销方案，吸引顾客到店，提高销售。

外派公司　康奕

“领导少些决策力，多些综合力”这一章让我很有同感。的确，领导把你任命到一个管理岗位，不是因为你事事精通，也不需要你啥都懂都会，而是需要你能综合分析判断，调动起团队成员的积极性，挖掘发挥他们的能动性。以前自己就存在这样的误区，认为既然要管理一个部门，那就必须熟知各个岗位业务，包括专业方面的，否则就担心员工小瞧自己。但事实证明，有些专业方面的东西如涉及车辆类的，一是自己掌握起来有难度，二是导致技术人员遇事就找你，有了依赖性，缺乏自主性。所以，作为一名管理者，需要的是站在一定高度，做到一定的权利下放，只有让全员主动参与进来，充分发挥自己的能动性，才能提高工作效率。

化妆品综合管理部　李雪莲

学了“用提高营业额代替降低成本”这一章节，我认为不同的市场环境，不一样的营销模式，不可能统一化，一刀切。比如我们快速开店，会进入很多新员工，降低成本、开源节流的意识要深入人心，不断给新员工灌输节约意识，在做好第一步，无法再降低成本的空间后，唯有提高营业额增加利润。

一次在店上盘存，遇到一个顾客投诉，其实事情的本身不是员工的错，员工就是不给顾客多拿一个赠品，搞得顾客很冒火，觉得没有面子，发誓不在美乐买东西了。看见店长搞不定，我上前处理了这件事，安抚了顾客，满足了顾客的需求，多送了一个赠品，顾客当时又消费了100多元，结合书上的知识，我认为这是增加销售代替了降低成本。销售技巧是千变万化，没有一成不变和循规蹈矩，更没有按章办事。不要把费用视为洪水猛兽，有时候费用是提高公司竞争力的必要手段。

化妆品绵阳大区　勾荔枝

一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者有能力制定所有的决策，而是他懂得汇集众人的智慧并完成工作。其实管理者要懂得授权。什么事都亲力亲为、事必躬亲的管理者，是最无能的管理。管理者即是倾听者、也是沟通者与教育者。在管理当中，倾听和沟通是非常重要的。

如果一位管理者不懂得沟通，不懂得激励员工，这样的管理，也是失败的。位于金字塔顶端的领导者，却不可能全盘操控所有的细节。就像我们在管理门店一样，必须给我们的店长一定的权力。因为他们对顾客更多的接触，最了解顾客，最了解市场。只有赋予他们安全感、责任感，以及决策的权利，我们才能知道顾客的需求，才能以市场为导向，去满足顾客的需要，提升顾客的满意度。