美乐之窗 2018年第167期 第7版 B3文化故事
执着的红梅
为了实现公司四连冠的目标，12月份龙门店的每位伙伴都竭尽全力把握好了每个机会。在一次活动中，夏红梅接待了一位使用茵葩兰美白系列的顾客，而当时店里没有茵葩兰的产品，能够调到货的门店也比较偏远。本想为顾客介绍其他品牌同类产品，但这位顾客对茵葩兰品牌非常喜爱，始终不愿更换，见店里没有货，在接到一个电话后便着急走了。本以为客人就这样流失掉了，没想到用心的红梅登记了她的电话，考虑到是茵葩兰活动的最后一天，而且顾客特别喜爱该品牌的产品，加之走得匆忙情绪不是很好，下午红梅就给顾客发了短信告知她当天是活动是最后一天，表示自己可以垫付运费帮顾客从其他地方调货过来。结果顾客当天有事，还是没有购买。但红梅没有就此放弃，她一直在努力维护这个顾客，一天这位顾客到店让给她调一瓶乳液和一瓶精油，成功购买了一千多。正是因为红梅不放弃每个机会，她的用心和执着感动了顾客，也留住了顾客。
(化妆品龙门店马君兰/文）
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