每天，只要看到来酒店的车子有点脏，保安部的伙伴们就会主动上前询问客人是否需要提供洗车服务。客人来洗车时，他们认真做好每个小细节，将车子的里里外外打理得整洁清爽，经常有客人夸赞他们的服务质量堪比专业洗车。他们牢记酒店的服务宗旨，把为客人提供满意服务放在首位。有时，客人等着用车，他们顾不上吃饭也要把车洗好，等他们去食堂吃饭时，饭菜已经凉了。夏天，他们顶着酷暑洗车，被汗水打湿的衣服一整天都没干过；冬天，他们冒着严寒洗车，冰凉刺骨的水把双手都冻僵了，也不觉得辛苦，只要有客人洗车，他们就很开心。

12月初的一天深夜12点多，有一位客人找到值夜班的保安人员请他们洗车，说他的车第二天一早婚礼要急用。晚上保安部原本是不承接洗车的，见这位客人急用，他们破例接下这项任务。他们说，客人有需要，我们不能说没办法。当晚，值夜班的卢辉、吴清德、赵贤松、吕传英4个人，仔仔细细将车身洗干净了，整理车内卫生时看不清楚，他们便打着手电筒一点点地清理。白天，洗一辆车只要二十分钟至半小时，当晚他们洗这辆车用了整整40分钟。看着焕然一新的爱车，客人非常高兴，夸赞他们洗车专业、服务态度好。

去年，截止12月25日，保安部全年洗车达到2250辆，收入比2016年翻了几番，这是部门全体人员努力的结果。虽然忍受着寒冷与劳累，但他们却觉得很值，因为他们用优质服务为团队增加收入的同时，也为酒店树立了良好的口碑和形象。

（子云大酒店 陈斌）