美乐之窗 2018年第167期 第1版 A1新闻版
新加坡公司开展《以客人为中心的卓越服务》培训
为提升新加坡公司的服务水平，集团人力资源部部长沈无瑕于1月9日至11日为员工进行了《以客人为中心的卓越服务》的培训。她从我们为什么需要提供卓越服务、工作职责与工作本质的区别是什么等问题为切入点，强化员工的服务意识。她分享了卓越服务的五个方法，带领大家一起梳理服务流程，制订标准化和个性化的服务细节，每日课程结束后到店督导员工的使用情况。经过三天的培训，员工对卓越服务有了更深的理解，并开始在工作中有了转变。
（集团人力资源部）
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