人们对“双11”的认知已经从“造节”转变为“过节”，在潜意识里，低价促销是“双11”的核心本质，全民已经认定它是一个非常重要的购物节。陌生则是因为，实体店满街彩旗飘飘，提前半个月就开辟“双11第二战场”。这个“双11”还有很多新鲜元素和科技元素，马云不宣传“双11”而去拍电影，与偶像王菲合唱了《梦想》，马云在跨界经营的路上走得越来越远。这个“双11”的形式内容与以前大不一样，我个人理解其核心还是围绕产品和顾客。

新零售下的产品要求是什么？是极致的、独具工匠精神的、有温度的产品。顾客不仅是在消费商品，更是在传播口碑。这两天大家都知道库克笑了，iphoneＸ又进行了一次成功的饥饿营销。

前天,我去参观了电信天翼云，非常震撼。天翼云是中国电信旗下面向最终消费者的云存储产品，是基于云计算技术的个人家庭云数据中心，能够提供文件同步、备份及分享等服务的网络云存储平台。我不禁感叹国有电信运营老大也能够提供智能服务的产品，还惊叹阿里为了支撑淘宝、天猫“双11”海量的瞬间访问，在全国各个电信租用的很大一片缓存服务器。“双11”的成功，不知道后台聚集了多少技术和多少不为人知的能量（提前半年加班，每天晚上12：00还是灯火通明），才为阿里提供了效率和低成本的产品，打造了一个新零售下的超级物种。 
新零售下，我们又能提供什么样的产品呢？我把在电信参观IDC机房的照片发给信息管理部的伙伴们，没有一个回复我。我想，除了被机柜布线有“规”可循、整齐有序的工程所震撼而保持沉默，更多的是跟我一样羞愧无语。看看我们自己杂乱无章的机房，想想我们为企业提供的信息产品，真是形成鲜明对比。碎片化的，整合起来总是效率低下的，因此无法为企业提供更加敏捷的系统产品，其问题根源是没有掌握互联网下的核心信息产品技术，致使我们只能在“双11”下看热闹。

互联网下的顾客需要什么？“双11”为何如此火爆？BAT知道顾客需要什么，因此利用社交、搜索、移动支付、理财、游戏、娱乐、地图等为顾客提供生活服务，这些场景不仅是通过跨界来博“眼球”，而是以互联网的工具整合为链接，为顾客提供了快速、精准、个性化的服务。互联网下的新零售，其核心还是以顾客为中心，通过互联网工具，不分时间、空间、地域为顾客服务。

我们的顾客是谁？不仅仅是购买我们产品的用户，还有需要我们提供信息帮助的部门和内部的同事。前两天，参加化妆品商品管理专题沟通协调会，各个部门都阐述了我们的商品在配送环节中存在很多严重的问题，我回答用箱条码的方案解决这些问题，并为成功解决了这个管理中的痛点而感到欣慰时，高总却指出问题的根源：“这么简单的方法就解决了，为什么这么多年没有被发现，因为我们的同志高高在上,有管理之心,无服务之意。”是呀，能力的关键是我们没有发现身边的顾客是谁，又怎能为其服好务呢？

在晨会中，大家分享了很多收银对账中出现的问题，我觉得很纳闷，怎么有这么多环节、这么多工作量、数据可获取，系统可整合，完全可以通过工具的利用，减少我们工作的很多环节。其核心还是我们的服务没有下沉，无法看见自身的问题。

“双11”，不断为零售业赋予了新的能量。我想，无论自己是参与还是旁观，“双11”的狂欢还会永远地继续！

(集团信息管理部　袁宏/文）