7月骄阳似火，天气进入三伏，正是一年中最热的时候，而美乐一年一度的年中大促——7·20活动，也在这火热的天气里，如火如荼地开展。7月20日至22日，集团及化妆品公司职能部门全体员工，冒高温，顶酷署，协同一线销售人员，助推7·20年中盛典活动圆满开展。

每次大型活动，都是一次考验团队作战能力的契机。每次大型活动，都会让人感叹美乐人超强的创新力、执行力、凝聚力。每次大型活动，都是智慧与创新的碰撞，是勤劳与汗水的交织……

“没有人能随随便便成功”，胜利的笑容背后，是付出，是奉献，是团队协作的力量……

大胆创新  突破僵局

 每次大型活动前的营销策划可以说是最烧脑的头等大事，也是化妆品公司所有管理层都必须参与的最重要的工作，为了做好这场活动，组成了以高总为首，相关部门领导牵头的营销策划团队，提前2个月就开启了筹备工作，如何提高顾客的满意度？如何让顾客有更好的参与感？这是摆在营销策划团队面前的头等大事，在高总的带领下，团队多次召开专题会议讨论方案，白天大家都在忙自己手上的工作，会议一般就只能放在晚上下班后召开，多少个夜晚，公司二楼拐角会议室里灯火通明。为了方案里一个细节反复推敲、讨论，最后才能拍板定稿，为了让前来参与7·20活动的顾客享受到实惠，业务部紧急采购4万套活动礼包，以超低价回馈给顾客。推广方式则采用“光触媒捕蚊器”作为关爱好礼免费派送，整个派送量达到1万个。

以前的活动，派发礼品都是短信告知，这撒大网的模式在现在已经出现了瓶颈，顾客缺乏参与感，推送的效率也不高。如何让更多的顾客知道并参与活动，这是决定这次活动成败的关键，面对现在信息传递迅速，微信传播悄然盛行的特点，营销策划团队最终决定采用“群发好友50人，免费派送捕蚊器”的拓客方案来推动整个活动。这样的活动形式是以前从来没用运用过的，操作的细节以及系统模块设定都是全新的，没有经验可以借鉴，整个活动设定既要让更多的顾客知道，也要让顾客便于操作，更要让配送商品准确无误送达门店。为了达成这几点要求，整个营销策划团队可谓是绞尽脑汁，推翻以前的经验，梳理流程、整理活动逻辑，开发第三方软件等大量的工作在考验着整个团队的协作和执行力，这里面的工作量之大是可想而知的，尤其是整个流程的设定，在最初的设定的模块中，顾客要完成这一活动基本要经过12个步骤，在会议商讨过程中，高总指出：我们的所有活动操作，都应该站在顾客的角度去考虑，简单、易操作才是我们设置流程的重点！本着这个新的方向，整个团队又推翻重来，改变思路，重新梳理流程，终于从12步简化到4步，为了让顾客及门店伙伴更容易上手操作，营销部还安排孟浩和李燕分别制作了小视频进行操作指导！

 没有创新，就不能突破现在的僵局，从活动的策划开始，化妆品公司营销策划团队就树立了变革的思想，无论是拓客的形式还是核销的操作以及给到顾客的体验都在活动中得以淋漓尽致的体现，顾客参与的激情高涨，这得益于在这次7·20活动中一以贯之的创新思想及落实到地的执行力，在活动开始的第一天，络绎不绝的顾客到店参与活动，这也充分说明此次活动前期策划的成功！

厉兵秣马  “商品”先行

 孙子兵法有云：兵马未动，粮草先行！活动前一个月，最忙碌的是配送中心和车队，每次活动前，都意味着大量的到货、卸货与配送。配送中心员工冒着酷暑收货、顶着烈日送货。此次活动，4万件精品密封套碗盒、4万盒面膜、1万个捕蚊器集中到货，每件套碗有30多公斤重，面对庞大的卸货量，集团公司所有男同事组成了一支执行力超强的装卸队伍。老黄牛马总，以及身体有恙的魏总监，个个生龙活虎，鼎力协助，冲在卸货第一线，用行动诠释了美乐精神。

 配送中心的伙伴们几乎放弃了休息时间，加班加点奔波在各个门店。按照人员配置，送货组平常只有两个人，他们即便不分白天黑夜，也不可能完成巨大的送货量。何主任临时安排，配送组男同胞全体出动，投入到送货工作中。他们冒酷暑、顶烈日，奔波在前往各地连锁店的路上，身上的衣服被汗水打湿了穿干，穿干了又打湿。好多个晚上，当他们拖着疲惫的身体回家时，已经是凌晨一两点。但无论头天多累，下班多晚，第二天早上，他们依然会准时出现在各自的岗位上，这样的工作状态坚持了近一个月。

车队是配送中心的“编外”团队，为货物配送提供了强有力的支撑！除了到店协助的人外，车队其余的人都奔忙在送货路上。车辆启动时，他们是驾驶员；车辆停下，他们是装卸工。活动第一天晚上，赵队长送完三台片区的货，回到绵阳已经凌晨三点多了。何涛送德阳片区的货，张晓飞送江油地区的货，回到家已经半夜了……为了7·20这场年度最关键的战役，他们也都拼了。

对美乐人来说，7·20更像一场战役，为了打好这一战，车队和配送中心的将士们齐心协力，加班加点，保障了商品及时送到顾客手里！

“主战场”的一线员工

在紧张忙碌后的一个月，7·20真的来了！

在这场战役中，分布在全川各地的美乐115家连锁店就是“主战场”。一大早，各地连锁店门口，顾客早早排起了长队，等着领取捕蚊器，或是兑换7·20活动精品套碗和面膜。服务是核心，为了不让顾客受到暑热，每个店都准备了清凉饮料。德阳片区专门购买了果珍，提前凉好，递到顾客手里的时候温度刚刚好；三台地区别出心裁，专门采购了夏日最可口的酸梅汤，并置于空调出风口下吹着，在炎热的天气里，喝上一口，冰冰凉凉，感受非常爽。这些贴心举措，让顾客的评价非常高。

活动中，最辛苦的还是“主战场”的一线员工，活动前一周，她们就要到社区街道派发DM单，活动前的晚上，各个店因为组织活动内容和操作细节的学习，包括布置店堂、陈列商品和礼品等，很多店都忙到深夜12点多才下班。第二天早上，她们提前近一个小时到店，为活动做最后的准备。活动期间，客流量非常大，接待顾客时要说很多话。为了节省时间，伙伴们强忍着不喝水，她们担心水喝多了会增加上厕所的频率，忙起来时，甚至顾不上吃饭，接完顾客，一看时间，已经过了饭点一两个钟头了！虽然非常忙碌，她们脸上却保持着微笑，始终把最美的一面展现给顾客。

不仅是员工们全情投入，就连员工家属也前来协助，平武离公司很远，没有分配协助人员，平武飞龙干道中段店的店长田云就让婆婆来店上帮忙。老年人不会销售，但也非常热情地接待顾客，给到店的顾客都端上一杯水。夏玉蓉也叫来先生协助扫码核销，派发礼品。安昌大东街店肖春天，把店上小伙伴的家属们都排了个班，她还自己给每位帮忙的家属发了一个大红包表示感谢。

有梦想的人在奔跑！7·20三天，一线“主战场”的将士们全力以赴，她们拿出了全部激情，投入到这场没有硝烟的战役中，她们做好每个服务细节，不怕苦，不怕累，克服一切困难，一心向着目标和梦想努力！

给力的“援兵”

 职能部门到各店协助的人员也感动着一线员工，他们主动积极、不怕苦、不怕累，听从店长统一安排，行动迅速，执行力强，助推活动顺利进行。

 根据需要，综合管理部、化妆品财务管理部下店协助员工主要的工作职责是收银员一职。因为工作特性，收银员不能随意走动，就连吃饭都要呆在收银台旁。有时候人多，排队时间长，顾客不免有情绪，她们在收银时还要安抚顾客的情绪。尤其是财务管理部新入职的一些90后小姑娘也加入了这艰巨的工作之中，3天站下来，腰酸、腿疼、脚肿，但她们却一声没吭坚持下来了。

 配送中心的刘天平在华兴南街店协助，担任着秩序维护和礼品派发的重任，他主动承担，中午顾客较少时，让员工休息，自己在店上守着。广元美福地卢春福，不顾腰伤休养期间，为协助店上尽心尽力。很多到店协助的伙伴下店上，主动承担了很多额外的工作，为店上减轻了很大的工作量。业务部总监魏乾发这次活动一直在江油分店协助，除了担任核销扫码人员外，还为店上解决了空调问题，解决了核销流程繁琐的问题，当了解到江油分店的的电动卷帘门有问题的时候，帮助联系工程部解决问题，业务部陈思思到盐亭南街店协助，成为店上的一把销售好手，伙伴们都佩服思思的能干，她们说，没有思思协助，店上就不可能取得那么好的业绩。

 这样的案例还有很多……

 从职能部门到一线，从员工到家属，从会员到粉丝，大家全情投入，积极参与，促进7·20这场美乐盛典获得了良好的市场反响，销售业绩较去年同期增长8%以上，在粉丝经济盛行的今天，通过活动，美乐的粉丝数量也大幅增加。尤其是公司新开拓的攀西市场，活动成效更是显著。

 7·20，一场带有美乐特色，汇聚了众多力量的年中盛典。它将后方与前线紧密融汇在一起，让全体美乐人为了一个共同的目标去努力。它更像一场火热的战役，全体美乐人众志成诚，用激情与汗水，用梦想与行动，用爱与奉献打了一个大胜仗！

(化妆品行政部 余鲲）