1.希望渺茫也要竭尽全力

虽然擦挂痕迹并不算太严重，车身其他部分也没有损伤，但业主的愤怒与焦急李雪刚都看在眼里。没有任何迟疑和推诿，他即刻将这件事向项目经理张恩胜作了汇报。面对仅有的划痕线索，要侦破案件找到肇事者，几乎是不大可能的。但只要业主提出需求，既是希望不大也要竭尽全力。

张恩胜将侦破工作分做了两手安排。一方面他安排了秩序维护员范士俊负责调看监控录像，找出案发时间段内的可疑对象。另一方面安排了工程部马开洪到现场查看划痕，比对寻找附近可疑责任车辆。城市之星擦挂事故侦破行动就这样，在接到业主诉求的第一时间拉开了序幕。

2.检查七十余辆车，侦破却陷入僵局

马开洪到现场后，查看了事故车辆的擦挂痕迹，测量了划痕的高度，擦挂方向。掌握了基本情况和数据后，他就开始了地毯式搜寻，对当时停放在小区地面停车位、地下停车场的所有车辆的外观进行检查比对。他打着手电筒，利用自己掌握的情况对一辆车接一辆车的，一一进行对比、分析和判断，检查了70多辆车，然而却没有发现任何可疑车辆。侦破工作陷入了僵局。

正当大家一筹莫展，感到很失望时，监控室有了新的发现……

负责调看监控录像的范士俊从当天被挂业主的车辆进入小区那刻开始调看监控录像，经过近2小时目不转睛、全神贯注的调看，终于在监控画面里发现，当天下午2点，一辆申通快递公司的电三轮出现在事故车辆附近，快递员送完货在电三轮调头时刮花了业主的车辆，在没有他人在场的情况下，快递小哥抱着侥幸的心态快速离开了案发现场。

这一新的发现让大家感到非常兴奋，肇事者终于浮出水面了。而问题却接踵而至，虽然知道肇事者是申通快递的小哥，但这一片区域有很多申通快递的网点，这个小哥究竟是哪家网点的呢？更被动的是由于三轮车辆的遮挡，从监控画面中并不能看到快递小哥的面容长相，仅凭着申通快递这条线索，要在绵阳众多的快递小哥中找到那个“对”的人也如大海捞针，结果不容乐观也不得而知。

3.掘地三尺，启动地毯式搜寻

虽然结果不得而知，但马开洪和范士俊却说即使掘地三尺，也要帮业主把那个快递小哥找出来。根据已经掌握的线索，马开洪带领范仕俊在城市之星附近的区域展开了地毯式搜寻。他们兵分两路，沿街进行查访，往西来到了双碑立交桥下，往东则到了花园小区和三汇桥，炎炎烈日下都是他们沿街查访的身影。他们找到了很多家快递网点，见到一辆申通送货车就检查一辆，也遭到了不少网点的抵触，跑了差不多一个多小时，却没有任何进展。

4.坚持不懈，擦挂案最终告破

寻找肇事者的行动再遇瓶颈，一波三折的案件走势也快将大家的精力消耗殆尽了，大家的心情非常沮丧，跌落到了谷底。正一筹莫展时，美乐花园管理处主任李茂先灵光一现，提出万达广场旁还有一家申通快递网点没有查访。于是马开洪、李茂先、范士俊三人又快速赶到了万达广场旁的那家快递网点，与其负责人进行沟通。

双方正在交涉时，一位快递员骑着送货车回来了，马开洪习惯性地围着车辆巡视了一圈，结果发现，这辆快递车上居然有划痕，经过比对与城市之星业主被挂车辆的划痕颜色、高度非常相吻合。快递小哥在得知监控已经记录下案发时的经过时，也没再做过多的抵赖，承认是他在掉头时不小心刮花了城市之星业主的车辆。

找到肇事的快递小哥后，马开洪通知了业主到小区现场协商赔偿事宜。双方一开始未赔偿的金额争执不下，经过物业人的调解，业主做出了让步，最终达成协议，快递小哥赔偿车主300元。对于这个结果双方也都表示满意。

  至此，美乐城市之星物业仅用了3个小时，就圆满侦破了“划痕案件”，以最快的速度为业主解决了难题。他们开玩笑说，运气真是好，最后居然碰上肇事者，但如果他们过早的就放弃了又哪来的运气呢？（物业公司　张恩胜/文)