张文是江油SPA生活馆的美容师，到公司刚满一年的时间。虽然到美乐的时间不算太长，但她的销售业绩非常好。四月，通过努力，她的销售业绩全店第一名。
业绩的取得与张文的专业和服务分不开。她为人很真诚，总能站在顾客立场为其着想，所以她接待的很多顾客，都会再次找她做美容。前段时间，有位顾客包了热拉提疗程，做完第一次后，感觉不是很满意，就想退款。虽然这位顾客不是张文服务的，但张文得知情况后主动找到店长，说她以前在江苏的一家美容院，这种大项目做得比较多，针对这样的顾客她有经验，希望把顾客交由她来维护，争取挽留这位顾客。店长同意后，张文她还专门询问了解了这位顾客日常的护理情况以及习惯。最终在张文的专业讲解和耐心地服务、引导下，成功打消了顾客想退款的念头，并对她非常信服、满意。
面对不是自己维护的顾客，张文主动承担，为店里留住了顾客，赢回了顾客的信赖，这种大局观念、团队意识和担当精神值得学习。
（美容中心 张金玉/文）