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美乐之窗 2017年第159期 第4版 A4文化人物
路上春色正好,天上太阳正晴
    有一种春是斜风细雨,有一种春叫十里柔情,有一种春是万紫千红,有一种春如秦桑碧丝,而她是比夏季还要明媚灿烂的春天。她的人和她的名字一样,明丽生动,生机盎然,她叫肖春天。
2014年8月,肖春天进入美乐化妆品公司安州秀水店工作,不到一年的时间,便成长为秀水店的店长。2016年,她带领秀水店连续11次完成销售任务,全年业绩较同期增长了32.9%。她说,自己也没想过业绩会增长这么多,但她知道没有无缘无故的大单,也没有无缘无故的业绩……
十年前的那个夏天
    “好事多磨”用在美乐和肖春天的这段缘分上再合适不过。在肖春天的记忆中,她和美乐的缘分始于十年前的那个夏天……
2006年,从沿海打工回到四川老家的她在绵阳沈家坝开了一家理发店。她店里有一位常客,妆容精致、衣着靓丽,言谈举止间充满了女性的风采与自信。这让肖春天总喜欢和这位顾客多聊几句,一来二往的攀谈中,她们渐渐熟络起来。肖春天了解到这位顾客是美乐的一名营业员,也从她那里得知了很多关于美乐的故事。她诧异,在自己的家乡也有经营管理如此规范的民营企业。那些绘声绘色的讲述,在肖春天心里种下了一粒梦想的种子,她下了决心,要关了理发店去美乐上班!
理想很丰满,现实很骨感
    有句话叫“理想很丰满,现实很骨感”。2007年,初次到美乐应聘的肖春天并没有如愿以偿获得实现梦想的机会,带着遗憾她离开了应聘现场。2012年,在绵竹游玩时,她结识了美乐化妆品门店的一位店长,忍不住心中那份憧憬,她又向这位店长了解了很多关于美乐的故事。多年前那个未曾实现的梦想似乎在心中越来越清晰明朗,而当初应聘失败的阴霾又让她犹豫踌躇……
转眼又是两年过去了,2014年,美乐门店开到了肖春天的老家安州秀水镇。秀水店的出现就像是忽然而至的一夜春风,绽放了肖春天心中千树万树的梦想之花。她说,这也许是冥冥之中的天意吧,这次她不想再错过了。精心准备之后,肖春天鼓起勇气来到秀水店应聘,在门口犹豫再三,她最终踏出了那迟来却坚定的一步……
人生的最大遗憾莫过于轻易地放弃了不该放弃的。不向挫折低头,不轻易放弃梦想是对梦想最基本的尊重。
因为认同所以快乐
    “热情”、“不抱怨”是领导和同事对肖春天最质朴的评价。也许“热情”是人的一种天性,但能够做到凡事不抱怨,总是积极乐观的面对,绝非全部都是天性使然。
“哎呀,我真的觉得太好了。”这句话是我在和肖春天交谈过程中,出现频率比较高的一句话。而她口中所说的“好事”我想并不是所有的人都会这么认为。无论是领到了一个高额任务,还是和一个强实力的团队PK,抑或是参加一场看似耗费她销售时间的学习培训,她总是能够打心底告诉自己和身边的人“这太好了”,然后以最积极乐观的状态全身心投入其中。这样的心态肖春天究竟从何而来?
肖春天简单的一句话道出了其中缘由,“我很认同公司的文化”。在一次次挑战高额任务中,在一次次强强对抗中,在一次次学习升华中,她发现自己正在蜕变,变成了一个更好、更有能力与实力的自己。“公司不仅关注我们的业绩,还关注我们个人能力的提升,甚至是我们的家庭、生活,通过学习让我们能更好去经营自己的家庭、干好自己工作,这样真的是太好了。”
当一位员工认同企业,她也就在这里找到了归属感,就如同迁徙的鱼群终于回到美丽的海洋,一切都是那么快乐美好。而当我们带着一份快乐的心情去工作时,抱怨消极的情绪自然就少了。肖春天的不抱怨来源于她的认同感,更来源于她积极面对工作、生活的心态。
费斯汀格法则说:生活中的10%由发生在你身上的事情组成,而另外的90%则由你对所发生事情如何反应决定。我们是否像肖春天那样拿出了最积极乐观的心态去掌控那可掌控的90%?
迎难而上,挑战目标
    2015年6月对于肖春天来说是职业生涯的一个转折点。由于秀水店的前店长要休产假,肖春天接手了她的工作,成为新店长。在年底,秀水店取得了还不错的成绩,她被奖励出省旅游。对于这个奖励肖春天深感意外,她说自己做得并不多,这一年的成绩有一半都是以前店长的功劳,没想到公司给了自己这么大的肯定。
    春节前,销售部总监张会蓉和大区经理魏如俊来到秀水店为肖春天发年终奖,同时也为她解开了心中的那团疑惑:为什么她能够被奖励到省外旅游,以及她的年终奖金是如何构成的。而这次交谈更重要的意义在于,让肖春天明确了2016年的全年目标。她说,以前就是带着团队一股脑往前冲,没有特别明确的目标,当张总监给她讲了评优标准、奖励标准之后,她眼前才豁然开朗,发现拨开迷雾之后一座目标高峰就矗立在那等着自己去攀登挑战。
这些让人“望而却步”的目标值,在肖春天看来却如同一条进入沙丁鱼群的鲶鱼,可以激发出这个群体的斗志与活力,她必须迎难而上,树立目标。而她自己又何尝不是那个充满活力、富有朝气、思维敏捷的激励者与挑战者呢?
生命并不是你活了多少日子,而是你记住了多少日子,要使你过的每一天都值得记忆。是做一只静静等待时光流逝的沙丁鱼还是迎难而上的挑战者?生命的精彩与自我的价值让肖春天做了毫不犹豫的选择。
智慧与汗水的交织
    如果梦想没有实实在在的行动去支撑,那再伟大也抵不住晚风来急。每一个目标的达成都交织着挑战者的智慧与汗水。
    秀水店作为一个刚开不久的乡镇店,既有其局限性也有其优势所在。肖春天深知,要提升销售只有一条道路可走:纵深挖掘老顾客更多需求,横向不断拓展新客源。无论是纵向还是横向,这背后都意味着要比以前付出更多。
    2016年公司开展了很多新客户邀约活动,这是绝佳的机会,如何将这些活动的作用、价值发挥到最大,起到最好的效果成了她关注的问题。肖春天总结了经验:以前邀约卡发出去以后,之所以没有发挥到该有的效果,大多是因为营业员没再作跟进,只完成了活动的第一步。找到了症结所在,就该对症下药,为此她要求所有小伙伴在发放完卡后,要登记顾客的相关信息及联系方式,利用微信进行后期跟进,适时吸引入会。
    为了提高秀水店的知名度,吸引更多的人气。在得知镇上的两所小学要举办艺术节时,肖春天灵机一动,找到了学校负责人,提出可以协助校园艺术节的开展,为他们免费化妆。秀水店伙伴热心的服务和过硬的专业技术得到了校方的高度评价,既为秀水店传播了口碑,也成功为店上吸引了新的顾客。
作为乡镇店,外场活动也是吸引客流、提升销售的重要方式。业绩就是这样在风吹日晒中一点一滴累积起来的。在肖春天和团队成员的努力下,2016年除了1月份,其他每个月她们都圆满完成任务。当我们在感叹她们所取得的成绩时,我们也应该想到她们付出的智慧与汗水。
努力了不一定会成功,但不努力一定不会成功。成绩其实就来源于对待每一件平凡小事,你多努力了一点点,你多用心了一点点。成功没有感天动地的故事,只有脚踏实地的付出。
是顾客更是朋友
    谈到顾客与自己的关系,肖春天有些小傲娇的说:“我的很多顾客,现在都是我的朋友。”
    春节的时候,她给自己的每一位顾客发了5.2元的拜年红包。她说,其实顾客不差这点钱,但他们收到拜年红包,拆开的那一刻一定无比开心,这份快乐和情谊是我要送给他们的礼物,也是我对他们的感谢。
今年的每个周末,肖春天几乎都是和她的顾客一起,在自己的农家小院度过的。乡镇空气好,场地也宽,她的很多顾客都喜欢带着孩子到她家过周末,一起看着孩子嬉戏打闹,一起谈天说地畅聊生活,可以想象那是一幅多么和谐而美好的画面。
对于为何自己有这样的能力可以将顾客变成如此要好的朋友?肖春天说,也许是因为自己是一个充满正能量的人,总是把正能量传递给身边的人。在公司,肖春天学习到了不少关于如何经营家庭、如何调整心态的课程,她将自己的这份受益毫无保留地分享给了自己的顾客。每当顾客有什么困惑烦恼时,她就是那个知心大姐,耐心听她们的倾诉,也用自己豁达的态度和所学的知识积极地开解顾客。因为她总是给身边的人带来正能量磁场,她的顾客总是不由地想和她成为朋友。
马云说:“如果你要靠别人的鼓励才能发光,你最多算个电灯泡。你必须成为发动机,去影响他人发光。”肖春天就是那个自己充满能量,而且将其传递给他人的人。
是好战友也是小姐妹
    肖春天说和她共同战斗的伙伴是她的战友更是姐妹,成绩的取得和她们密不可分。工作的时候她们有着严格的纪律性和执行力,而在休息的时候,她们又变成了亲密的好朋友、小姐妹。每到这种时候,肖春天温暖细致的一面便展露无遗。
    大家工作累了,她会带着伙伴们去放松;煮饭的阿姨不在时,她会客串厨师给大家做好吃的,还变换不同的花样;今年春节的时候,店里的每位员工都将一台微波炉抱回了家。为何选择微波炉作为新年礼品,肖春天有着自己的良苦用心。
她说,伙伴们上通班的时候,回到家已经很晚了,饭菜也凉了,如果有一台微波炉,她们就能轻轻松松吃上一口热饭;而且大家几乎都来自农村家庭,在农村微波炉还比较少,在家人面前也能给她们长脸,让她们得到家人更多的尊重、理解和支持。而最后的那条理由听上去有些伤感,却又那么温暖,“也许有一天,我们会分开,我们会老去,当我们各自天涯的时候,看到那台微波炉,还能想起在美乐的日子,那也是种欣慰和幸福。”
团队的凝聚力就是战斗力,而团队的凝聚力往往来源于领导者是否为其用心。一起并肩作战,一起成长进步的日子,都是彼此最宝贵的记忆。
策马再逐梦
2016年年度表彰大会上,肖春天以连续11次完成任务,全年业绩超同期32.9%的骄人成绩交出了一份满意答卷,实现了自己定下的目标。而这份答卷的背后凝聚的不仅有她的智慧与汗水,更是她身上优秀精神品质的结晶。
遭遇失败时她不曾放弃,陌生环境中她积极乐观,面对目标时她勇于挑战,销售之路上她实干拼搏,对待顾客时她以诚相交,带领团队时她刚柔并济。而这一切都在于她对梦想的坚持,对自我价值的追求。在她身上最能打动人的,也正是这份风雨无阻、阳光灿烂的逐梦热情。
今年,她调往了北川安昌大东街店担任店长。新的征程,乘理想之马,挥鞭起程,路上春色正好,天上太阳正晴……
(集团行政部 贾婷婷/文) 
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