2月6日，下午两点一刻，秩序维护员蒋志刚正在二单元巡查，刚巡至5楼就闻到一股焦味并伴有阵阵烟雾，他立刻意识到情况异常，便用对讲机通知客服中心派人支援，然后用最快的速度仔细逐层排查。客服余绪兰接到蒋志刚通知后立即放下手中工作，急忙赶到二单元分头查找，他俩跑上跑下一层一层地排查，终于在二单元14楼6号找到了焦味和烟雾的来源。
余姐马上返回客服中心联系业主，在接到余姐电话后业主火速赶回家，当打开门时只见屋里浓烟滚滚，站在门口都觉得呛人，呼吸不畅，根本不能进屋。但灾情就是命令，这时蒋志刚果断用衣服捂住鼻子冒着危险冲了进去，几番探寻，找到了着火点，他迅速将厨房燃气阀门关闭，并用水冲灭正在燃烧的米饭，打开室内所有的窗户。当他跑出房屋时，眼睛已被烟雾熏红，不停的掉眼泪。他揉着眼睛对业主说：“我已经处理好了，再等一会儿，你们就可以进去了。”
据业主说，他在附近市场卖水果，中午把米饭煮在锅里，走时忘记关燃气灶，家中无人，险些造成火灾事故。对此业主对蒋志刚和余绪兰是谢了又谢，“多亏你们巡逻这么细致，要不然就酿成一场大祸了！”当时楼道里聚集了许多惊慌的业主，他们也十分感谢物业人员，因为他们的尽心尽力，避免了一场大火，也避免了“城门失火，殃及池鱼”，没有让他们蒙受不必要的损失。
蒋志刚发现火灾隐患既是偶然也是必然。城市之星实行的是二级物业服务标准，每两小时进行一次全方位巡查。要查遍各个角落都只能步行，不能乘坐电梯，看起来很简单，实际还是非常辛苦的。两个单元和地下停车场加起来将近四十层楼，要查看重点部位，看是否有陌生人员或可疑人员，看业主门是否关好，车辆的车窗是否关好，设施设备是否有异常响动或气味，在业主有需要时第一时间赶到，帮老人送重物，送病人回家等，不论业主提出什么意见和要求，都要一一反馈，做到有求必应。
如果他们没有按规定的时间巡逻、没有按要求步行巡逻、没有按要求全方位巡逻，就不能及时发现问题，就不能及时为业主提供服务和帮助。特别是像这种业主忘记关火、出门忘记锁门、把钥匙忘在门上未取、停车后忘记关车窗等安全问题，一旦不能及时发现和解决，便会造成巨大的损失。所以秩序维护工作对工作人员的责任心要求非常高，他们也一次次用行动做到了为业主守护好家园，没有辜负业主的信任。
（物业公司 张恩胜/文）