4月8日，是开展免费赠送防晒礼盒活动的第一天。一大早，店上就陆陆续续来了很多顾客，其中有一位阿姨让我印象深刻。
这位阿姨是在接收到我们发出去的拓客短信后来到店上的，对于免费赠送防晒礼盒活动的真实性还心存怀疑。我们店的邓雪接待了这位阿姨，为了打消阿姨心头的疑虑，她拿出防晒礼盒，耐心细致地给阿姨介绍了每样产品，并告诉她这些产品都是免费赠送的，额外还会再赠送她一张30元的礼金券。阿姨紧接着又抛出了另外一个问题：领了礼品是不是要在店里购买其他商品才行？雪儿微笑着告诉她：“这个礼盒是免费赠送您的，无论您买不买其他产品，我们都会尊重您的消费权益。”
这句话彻底打消了阿姨所有的顾虑和防备，也对我们敞开了心扉。她告诉我们，几年前她就在美乐消费了，但有好几次，因为买的是预售产品，隔了比较长的一段时间才拿到商品，这让她很气恼，所以才会对收到的那条拓客短信的活动心存怀疑。而今天，雪儿接待了她这么长时间，对她既耐心又真诚，让她很感动，也让她重新相信美乐。而在说这些的时候，阿姨的眼里泛着泪光，甚至几度哽咽……她在领取礼盒后，主动跟雪儿讲，家里擦脸的化妆水快没有了，让雪儿推荐一款。
雪儿根据阿姨的皮肤介绍了诗珀樱的时光平衡露。阿姨起初只是想看看，到最后主动提出消费需求，而且非常开心地购买了好几款产品，这都源于雪儿的专业、耐心和真诚。
在要离开的时候，阿姨还在不断地夸奖雪儿，表示以后都会信任她。见阿姨这么喜欢雪儿，经理提出让她和雪儿一起合个影留作纪念时，她一口就答应了，还主动将自己购买的产品从口袋里拿出，并嘱咐拍照的人，要把“美乐”照进去。阿姨这样有心，也让所有在场的美乐人心里感到无比温暖。
或许，我们不经意的一些举动，无意之中会伤害到我们的顾客，让他们不再信任我们。但其实我们的一举一动顾客都看在眼里，都能感觉到，只要我们多点真诚，多一些耐心，赢回他们的信任与支持也并不是难事，真心势必会让隔阂、误解释然。正所谓人无完人，金无足赤，曾经的疏忽在所难免，但我们一定要不忘初心，始终坚守一颗服务无止境，真诚到永远的真心，相信一定会收获更多的信任与支持。
（跃进北路店 马君兰/文）