清晨,当很多人还在睡梦中时,城市之星秩序维护班的李班长就到岗了,他首先要组织当天门岗、巡逻、监控各岗位值班人员进行交接,了解上一班的工作情况,安排当班各岗位的工作,同时他会到小区各处巡视安全和卫生情况,查看有无异常情况,发现问题及时处理。
从上午9点开始,李班长开始对小区内外,以及地下1-2F,地上2个单元二十几层楼进行仔细巡查。在巡查到地下停车场时,突然闻到一股煤气味,他当即警觉起来,要求同伴停止吸烟,紧急查找气味来源。经过紧张排查,发现一户业主的汽车在漏气,他立即通知了业主,排除了险情。城市之星作为一个去年才交房的楼盘,很多业主都还在装修,这也给物业管理带来了一些问题。在巡逻过程中,他要查看业主的装修有无违规情况,装修人员是否按规定办理了出入证,并随时处理一些装修过程中的突发事件。有一次,遇到两户正在装修的业主吵得不可开交,吵着吵着就动手打起来,他赶紧上前将两人拉开,了解到原由。原来,一户业主将防护栏的安装界限扩宽到了另一业主的界限范围内,这户业主不同意,坚决要求他拆除,意见无法达成一致,便大打出手。李班长利用装修法律法规好言相劝,最终,那位擅自扩大“领地”的业主自觉拆除了多出的部分。有好多次,在楼层巡逻的过程中,李班长发现了业主门没关,他及时提醒通知了业主,杜绝了安全事故的发生。这天,他走到二单元时,遇到一位老人买了一袋大米,气喘吁吁地往家里搬,李班长赶紧上前,帮老人将米搬回家。像这种事情,几乎每天都会遇到,他总是不厌其烦地热心帮忙,让业主十分感激。
虽然美乐物业公司是三级资质,但接管城市之星以来,却一直按二级标准提供物业服务。因此,每天需要巡查12次,每巡查一次大约要1小时20分左右,工作虽说不重,但也非常辛苦和繁琐。有时,在巡查楼道时,会捡到钱物,李班长总是交到办公室,让同事写一张失物招领启事贴到岗亭,等待失业来认领。至今,办公室的抽屉里还躺着一张20元的港币,那是他们在巡逻路上捡到的,等待失业来认领。
李班长并没有利用巡查的间隙进行休息,他每天还要对各岗位巡查4-5次,主要检查各岗位上岗情况,是否在岗位上看书、玩手机、睡觉等。下午下班前,他还要对小区进行一次巡查,然后到门岗检查一天车辆收费情况。
作为一名小区秩序维护班长,他既要负责管理两个班的秩序维护工作,还要跟班巡查12小时,而一天的工作中,有时还会发生这样或那样的事情,需要他进行协调和处理,如果遇到有装修的,他要查装修违章,负责装修人员管理、材料、垃圾清运,出入门岗装修人员的管理,包括小区的垃圾清运工作等。
虽然当天的工作很忙,他还是抽出时间,组织大家学习业务知识,全面提升业务技能,每月组织学习公司制度、案例分析讨论一次,积极做好队员的思想引领,让大家都能得到共同进步和成长。
小区的安全是李班长一天工作的重中之重,需要付出相当多的心血,需要高度的责任意识,李班长每天不但要跟班巡查,还要发挥沟通、协调、上传下达的作用,制订出详尽的保安值班计划及排班表,负责班组人员的考勤、岗位形象,保障队员的工作生活,帮请假的队员代班等,面对繁琐的工作,他不喊苦不喊累,反而乐在其中,将自己的工作做得很出色。
(物业公司 张恩胜/文)