美乐之窗 2012年第106期 第8版 员工广角
一枝康乃馨
11月8日那天，运气特别好，销售业绩不错，我的心情自然也格外的好。下午的时候很忙，店长又不在，我们一边忙着接待顾客，一边还得留意店内的情况，脑袋里的弦绷得可紧了。
就在这个时候，我接待了一位手抱一大束鲜花的顾客，她想买一支颜色比较自然、性价比较高，还要有滋润效果的口红。这要求也太多了吧！我心里不免嘀咕。当时店里很忙，我都有点顾不过来，但顾客既然来了，我们就应该好好的为她服务，并提供最适合她的产品。我听完她所有的要求后，给她推荐了火烈鸟的口红。她略带怀疑，不停地问我：“会不会不够滋润啊？太干了嘴唇会起皮的。”为了打消她的疑虑，我建议她先试一下看看效果。她很乐意的接受了我的建议。在试用的过程中，我告诉她在涂口红的时候先涂一点润唇膏，这样的效果会更好。她试过后非常满意，高兴地说：“就是，我要的就是这种效果，比上次我在商场买的好多了……还是你们这里好，能给我推荐我真正需要的。”听她这么说，我都有点不好意思了。因为给顾客推荐她们最想要的、真正需要的产品一直是我们应该做的。
顾客满意地付款后，我送她出店门。她突然转过头问我的姓名，并表示今后就找我为她服务了。听她这么说，我高兴极了，急忙说：“我叫黄晶晶，您以后有需要就可以来找我！”“一定，一定。来！送你一枝花！”说完，她从抱着的鲜花中抽出了一枝康乃馨送给我。小小的一枝花，在我看来，显得是那么的非同寻常，它象征顾客对我工作的认同，也是对我们美乐的品牌的认可，是一种真诚的赞扬。我心里高兴极了。
这件事让我明白了一个道理：只要你真诚地对待每一位顾客，就一定会赢得他们的信赖，获得意想不到的回报和快乐。
（绵阳凯德广场店 黄晶晶/文）
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