近几年来，由于化妆品市场竞争日益激烈，公司为适应市场变化迅速调整战略部署，坚定了走规模化发展的道路，积极开发新市场，特别对乡镇网点的开发，使销售的触角向各大城市边沿延伸。
连锁规模的扩大，使美乐品牌的影响力得以迅速提升。但是网点的增多，也给我们的管理带来很多的新问题。诸如人才梯队建设需要进一步加强，员工培训任务日益繁重；各地新任主管增多，管理经验不足，时常出现“我以为”“我认为”等概念不清的现象，导致各种问题不断显现，更谈不上有效指导下属员工开展工作。鉴于此，为了加强人员的培养，加快人才梯队的建设，有效落实各项管理措施，公司成立了一支由一线主管组成的督导团队。这一支新兴管理力量，随着连锁规模的扩大和管理的需要应运而生。
培训——架起沟通的桥梁
“督导队”，顾名思义，就是履行督促指导职能。督促就是检查，指导就是培训。为切实保证督导队职能的充分发挥，使督导队更全面地掌握和领会公司的经营战略和管理意图，准确地传达并落实各项管理措施。在10月30日的化妆品管理例会上，公司要求各行政后勤部门，着手疏理与一线相关的各项制度、规定、要求，整理成培训材料，以授课的方式对督导团队进行培训和考核。
经过一周的培训，参与培训的督导队成员反响强烈。绵阳片区经理李雪莲表示：自己在公司也算老员工了，自认为对各部门的情况比较熟悉。但是通过这次培训，才发现，行政后勤的很多工作自己并不清楚，更谈不上理解。花园店主管韩娟说：“以前有员工对公司要求买社保不理解，甚至放弃买保险，我就不知道该怎么解释。通过这次培训、考核，对员工购买社保有了深刻认识。回店后，我把学到的内容给员工们作了一次培训，让员工们清楚了购买社保对个人的好处，解答了他们的疑问”。因此，督导队员们，面对每一次考试都不敢懈怠，过一关是一关，不合格，再来。有人说，这与其说是一次培训，不如说是一次有效的沟通。的确，通过这种面对面的授课、交流、考核，其受益的不只是督导队的主管们，后勤行政部门也接受到了很多好的意见和切实可行的建议，不能不说是一次有效的互动。
这次参与督导培训的部门，除化妆品后勤各部门外，还有集团公司与化妆品相关的一些部门。这次沟通的意义，促进了督导人员对后勤部门工作的了解，使她们由以前“站在门店看后勤”改变为“站在企业角度看管理”。此举有效地调整了督导人员的管理视角，使她们具备了全局观，能够更加深刻地理解后勤部门的管理对一线的重要性。与此同时，长期从事一线管理工作，也能够使他们站在门店的角度来认真地审视后勤管理的合理性和可操作性。这一管理措施的实行，不仅开辟了一条新的沟通渠道，也加强了后勤部门与一线的互相了解，起到了互相促进的作用。
管理——使责任落地
这次督导团队人员的组成，我们挑选了一线管理经验丰富的人员参与，如片区经理，大区主任，以及经验丰富的一线主管。她们既有良好的心态、敬业精神，又兼具销售实战经验。她们利用自己长期在一线与员工、与顾客打交道积累起来的经验，不仅深切体会一线员工的所思所想，也深谙顾客的需求。加之对公司制度政策的充分领悟后，可以很好地将领导的意图与一线的实际相结合。她们扮演着双重身份：既是管理者又是被管理者。
在督导团队中，公司下达的经营目标被层层分解成许多小目标。所有督导成员，都有自己的一块“责任田”。分别负责除自己主管区域外的其它门店。如此一来，她们所关注就不只是自己那“一亩三分地”了，他们需要将精力全部投入到所负责的门店，关注到各店的销售业绩、主管的工作状态。督导成员每天需要汇总各门店情况，对存在的问题及时予以指导。他们在对所辖门店实施管理的过程中，通过新旧市场的对比，不仅看到两种市场状态的优势和劣势，也能够更好地运用自己丰富的销售和管理经验，切实着手市场推广，拓宽销售渠道，在新市场树立起企业品牌的良好形象。
经过一个月试运行，督导队卓有成效的工作，为化妆品公司的经营业绩起到了显著的推动作用。11月22日，销售部提前三天超额完成了全月总的销售任务，业绩与去年同期相比有了大幅增涨。这是全体员工和管理者努力的结果，也是我们管理思路的改变所带来的巨大收益。
职责——使他们忘我投入
督导队成立后，他们承担了更多的管理责任，有很多成员为此付出更多的时间的精力。江油片区经理张蓉，在11月份管理例会上谈到自己的感想，她说：以前自己每天只关心江油这块的业绩。现在不一样了，因为把精力投入到了更多的区域，每天接电话，交流工作，手机电池都换不过来。因为要与各店主管沟通工作，经常通电话至深夜。爱人在外出差几天打不通电话，差点引起误会。绵阳片区经理李雪莲，因为事务繁忙，身体有病也没有告诉任何人，仍然带病坚持工作。三台片区经理刘继凤，父亲病重也顾不上守候在身边照顾，按时赶回绵阳参加督导团的会议。类似的事例在督导成员中还有很多。他们认真履行了公司赋予的职责，表现出良好的敬业精神和无私奉献的精神风貌。
从督导队这一案例中，我们不难看出，变换管理角度后，使以前集中的管理责任，有效地分解到了更多的管理者身上。督导队成立时间虽然不长，其职能的履行，虽尚未完全启动，却已在管理效果上初见成效。它不仅改善了公司因管理力量不足造成的缺憾，同时更加强了门店之间的互动，加强了管理思维的碰撞，使管理资源得以充分利用，使管理效果有效地扩大。所谓效益来源于管理思路的转变，管理督导模式，将有助于我们进一步探索新的管理理念，不断突破管理瓶颈，在创新的道路向前迈进。
（集团公司 李晓平/文）